图书馆服务创新刍议.doc

图书馆服务创新刍议 On the innovation of Library Service 左培远 （淮安市图书馆 223001） Zuo Peiyuan ( Library of Huaian, 223001 ) [摘要] 本文在阐述了图书馆人文精神的内涵，弘扬人文精神的必要性和重要性、及重塑人文精神基本原则的基础上，探讨了图书馆服务创新的途径。 [ Abstract ] this paper expounds the connotation of library humanistic spirit, carrying forward the humanistic spirit and the necessity and importance of humanistic spirit, and reconstruction based on fundamental principles, discusses the library service innovation way. [关键词] 图书馆 服务创新 [ Key words] Library Service Innovation 随着图书馆学理论研究视野的拓展，图书馆学学科的综合性，交叉性的特点越来越显明，但图书馆学的人文社会科学地位却是勿容置疑的。无论图书馆学研究的出发点、目标，乃至对信息技术的依赖都离不开人文视野的关照，即对人与社会发展的关注以及更好地为人和社会的全面发展服务的深层思考。这种对社会的全面进步和人的全面发展的终极关怀，即体现了富于时代意义的人文精神。 1、图书馆人文精神的内涵。 被誉为中国群经之首的《易经》曾指出“观乎天文，以察时变，观乎人文，以成天下。”意即人文是同自然规律与秩序相对应的人类生活法则与秩序，是社会生活规范的总和。在整个图书馆发展的历史进程中，人文精神是占居主要地位的办馆思想。尤其进入现代社会以来，人文精神更趋成熟、完善，表达也更加明确、深刻。在近代图书馆理念中，以人为本的思想源于马斯洛的需要层次说，其最核心的思想是以人为本，一切从人的需要出发。图书馆学家施蒂格强调：“人文价值观念是图书馆职业的核心。”徐引箎，霍国庆在《现代图书馆学理论》一书中指出：“图书馆学是众多的以人为研究对象的学科之一”，认为“图书馆学是一门学问，宏观世界的最终和最高目标是为人的全面发展服务的。由此可见，图书馆人文精神，实质就是以最大限度地满足读者需求为出发点和归宿点，这是树立和提升图书馆在读者心目中的形象，并起积极作用的核心因素。 2、确立与发扬人文精神的必要性和重要性。 进入新世纪以来，以信息技术为核心的网络化迅速冲击着社会的各个领域，由此不可避免地把社会科学的发展引向功利主义的泥潭，科学与人文不能协调发展，共同进步，图书馆人文精神有所滑落，图书馆事业的科学发展面临严峻挑战。 2．1服务理念滞后。图书馆要实现自身价值，关键还是服务。当前，图书馆的服务理念和服务实践并未跟上时代的发展和读者的需要，还存在着一系列问题。如工作人员态度冷漠，工作效率低下、环境欠佳、设施落后、新书太少、新书上架速度慢、咨询回复慢等，与此同时，体现人文精神和人文援助的公益性原则不断被淡化，甚至有些图书馆还在推行“有偿服务”方面不遗余力。 2．2服务方式单一。图书馆服务方式单一化的 因素包括经费投入少，文献资源少、基础设施落后以及技术力量薄弱等诸环节，由此直接制约了图书馆的服务质量。反映在工作中，服务内容不够丰富，服务手段不够创新、服务项目没有特色。服务成果没有亮点、服务延伸的广度和深度不够深入。但最主要的因素仍然是人的因素，仍然表现在服务思路不够宽，服务责任感不够强，为读者服务的主观能动性不够高，缺乏敬业精神。 2．3技术至上主义。随着新技术革命的迅猛发展，图书馆界有人把图书馆比喻成“键盘操作”之上的图书馆，而“技术派”则认为信息技术将使图书馆走向消亡。这种思想反映到图书馆工作实践中，则导致“技术因子”占据了核心和统治地位，其它一切种种均处于从属或次要地位。读者、馆员这些“人”的因素则被忽视。应该承认，现代技术对图书馆发展的推动作用是显著的，图书馆在任何时候，任何条件下都不能放弃对技术的研究和应用。但是，以为只要有技术，图书馆一切问题都可以迎刃而解的想法只能是以发展工具代替发展目的的想法，图书馆的科学，和谐与创新发展，恰恰需要图书馆的人文精神去引导。 3、重塑图书馆人文精神的基本原则。 重塑图书馆人文精神的基本原则，其核心内涵包含三个方面的要素：一是全面贯彻“用户至上”读者观，使图书馆的一切活动都以满足读者的需要为出发点，最大限度地实现图书馆存在的价值。二是坚持树立“馆员第一”的用人观，从尊重人，关心人、爱护人的原则出发，充分发挥馆员的积极性，为实现图书馆共同目标