高校图书馆服务创新研究.pdf

科技情报开发与经济 SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2011年 第21卷 第25期 文章编号：1005—6033(2011)25-0028—03 收稿 日期：2011-07—10 高校 图书馆 服 务创 新研 究 胡芳芳 ，徐玉林 ，阮春英 (1．安徽大学，安徽合肥，230039；2．浙江科技学院，浙江杭州，310023) 摘 要：信息社会快速发展的情况下，为满足广大读者的需求，高校图书馆应力求创新 服务模式，通过提高馆员素质 ，开展个性化信息服务，创新服务机制，变革服务模式，为 读者提供高效率、高质量的服务。 关键字：高校图书馆；服务模式；个I陛化信息服务；服务创新 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 图书馆是社会需求的产物，是为社会提供服务的。服务是贯 事业心，还要有丰富的知识和较强的业务能力 ；不仅需要掌握相 穿图书馆发展的主线，是图书馆核心价值的体现，现代化图书馆 关的先进技术，还必须具有快速获取信息、高效率分析和处理信 发展的最终 目的就是为了提供更好的服务。同社会上其他行业 息以及快速传递信息的能力，否则就会与图书馆事业的发展脱 的服务相比，图书馆服务有着特定的原则及内涵 ，尤其是高校图 轨。读者是图书馆的主体，服务是现代图书馆的主导，全心全意 书馆。 为读者服务、热情周到的服务态度已成为现代图书馆的核心观 近年来，各大高校图书馆在知识信息服务的基础上，信息服 念 ]。图书馆要对馆员进行有计划的、有针对性的培训，馆员本 务模式均以用户需求为 目标，寻求服务的创新 ，目的是为读者提 身要重视 自身信息素质的培养，使自己成为具备扎实专业知识 供更好的服务。本文就高校图书馆服务创新进行研究。 和熟悉现代科学技术的人才，既能组织、传递文献信息，又具备 信息获取、处理、传递的能力，能承担文献信息的筛选、组织和传 1 创新服务的原则 递工作等。只有这样 ，才能让现代图书馆更好地为社会服务。 图书馆服务创新的原则具体有以下4个： 3 开展个性化信息服务 (1)面对社会的信息需求，馆员除了做好图书馆内的 日常服 务 ，还应该主动与用户交流，了解用户的切实需求 ，创造新 的服 个性化信息服务是建立在 “以人为本”的基础上的，图书馆 务方式，为读者服务。例如广东中山图书馆、中国国家图书馆的 要根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等为具 剪报中心定期与大中型企业联系，了解其需求动向，编辑专题剪 体用户创造符合个性需求的服务环境。在网络环境下，读者的需 报向其提供信息服务，收到良好的经济和社会效益。 求是多样的和多变的，高校图书馆应定制特殊的用户界面来满 (2)图书馆为了更好地服务社会，除了提供公益性服务之外， 足不同用户的要求，即图书馆首先要充分了解和分析读者的需 可以适当地开展一些有偿的信息服务。这样不仅可以弥补国家投 求 内容、心理以及行为模式 ，然后运用专门设计的计算机系统， 资的不足 ，而且可以促进图书馆的发展，增强其生存能力_1]。 对各类用户推行个性化定制服务 [4_。 (3)随着信息社会的发展 ，图书馆应结合社会需求 ，提供有 个性化信息服务主要有以下 3种方式： 特色的针对性服务，不断满足读者的需求。例如 ，上海图书馆主 (1)个性化信息参考咨询服务 ，除了传统的到馆咨询方式 动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息。 外 ，高校图书