物业工程各专业培训资料.pptx
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物业工程各专业培训资料;目录;01;;现阶段;专业的物业工程服务可以确保设施设备的正常运行，提高物业服务的质量和水平。;02;给排水系统维护与保养;;;消防系统维护与保养;03;房屋结构安全检查与鉴定;;墙面翻新与涂
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物业工程培训资料
家用空调使用常识
所谓空调就是利用人工制冷和制热的方法将房间的温、相对湿控制在要求规定的
范围内，提供一个较为理想的人工气候环境。
1
温的调节：室内和室外的温相差5℃左右，对人体健康比较适益，室内温夏季
保持18-26，冬季保持在18-2（）是比较适益的。
2、
操作方法：
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物业工程体系培训资料演讲人：日期：物业工程体系概述物业工程基础知识物业工程管理流程设备设施运行与维护技术物业工程安全与应急管理节能环保与绿色物业实践总结与展望目录物业工程体系概述01定义与目的定义物业工程体系是指对物业设施进行规划、设计、施工、维护和管理的一系列技术和管理活动的总称。目的旨在确保物业设施的正常运行，提高设施使用效率，延长设施使用寿命，并满足业主和使用者的需求。物业工程体系的重要性提高设施效率保障设施安全物业工程体系通过对设施进行定期检查、维护和维修，确保设施的安全运行，避免发生意外事故。通过对设施进行科学合理的规划、设计和施工，可以提高设施的使用效率，降低能耗和运行成本。延长设
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物业工程新员工入职培训资料全.doc
专业资料参考
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新员工入职培训资料（新二文体维修组）
首先欢迎加入本团队，希望大家团结协作把工作做好，本培训分为基础教育、岗位要求、操作技能三大部分。
基础教育
（1）（集团）公司、项目部情况介绍及（集团）公司文化介绍
…….
（2）员工职业要求、素养与礼仪礼貌
从事电气工作的人员为特种作业人员，必须经过专门的安全、技术培训和考核，经过考试合格取得国家安全生产监督管理部门核发的《特种作业操作证》或取得国家电力监管部门核发的《电工进网作业许可证》，外加公司安全培训后才能独立作业。
电工
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[小区物业工程培训资料0414.doc
工
程
部
培
训
资
料
工程部日常工作要求：
1、接电话：
A、电话铃响三声内必须接听。
B、拿起话筒“你好，工程部”
C、根据电话内容作出相应解释：
a、维修内容做好相应记录并根据人员情况、工作项目给业主一个上门维修的时间或根据业主预约时间上门维修。
b、若询问其他事情则根据自身情况，适当作出回答，非本部门可以解决的问题，作出适当指引让业主咨询相关部门，不能做出非本部门可以解决和有损公司利益的任何承诺。
2、对讲机使用：
A、所有工程人员在上班期间必须配带对讲机。
B、对讲机频段分配，一频物业部、二频工程部、三频保安部。
C、工程部内部使用一般呼名或姓。
D、其他部门呼叫工程部二声内
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物业工程部培训资料全;物业工程部概述
物业设施设备管理
物业工程部常用技能
物业安全与卫生管理
客户服务与沟通技巧
法律法规与职业道德;PART;;;;PART;设施设备的分类;;;PART;;;;PART;;;;PART;树立“以客户为中心”的服务理念，时刻关注客户需求和满意度。;;;PART;;;;THANKS
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拉石头的人：有个记者到山区采访，在路上看到两个人在拉着一个装满石头的车子，年轻的那个在后面推，年长的那个在前面拉，记者看到两个人很象，于是问后面推的那个：”前面的是不是你的父亲？“”是的“。记者又跑到前面去问那个拉车的人”后面的是不是你的儿子“”不是“。记者迷惑了，他又问了一遍，答案还是一样？为什么？美国心理学家迈克曾经做过这样一个实验：他从天花板上悬下两根绳子，两根绳子之间的距离超过人的两臂长，如果你用一只手抓住一根绳子，那么另一只手无论如何也抓不到另外一根。在这种情况下，他要求一个人把两根绳子系在一起。不过他在离绳子不远的地方放了一个滑轮，意思是想给系绳的人以帮助。然而尽管系绳的人早就看到
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;;01;物业管理定义;物业管理起源于19世纪60年代的英国，随着工业革命的发展，城市化的进程加快，大量农村人口涌入城市，城市房屋管理成为社会问题。;物业管理法规;02;物业服务的基本内容;物业服务的标准与要求;;03;如供电、供水、排水、供暖、通讯等设备，是物业正常运行的保障。;物业设施的日常维护管理;预防性维修;04;人员管理;物业安全风险的识别与评估;;05;;;物业客户服务的投诉处理与满意度提升;06;;物业信息化管理系统的功能与应用;;THANKS
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;目录;01;物业管理的定义;;《物业管理条例》是我国物业管理行业的基本法规，对物业管理的定义、性质、服务内容、法律责任等方面做出了明确规定。此外，《物权法》、《合同法》等相关法律法规也对物业管理活动具有指导和约束作用。;02;;;;03;;;;04;;;加强垃圾分类与处理;05;;;;06;;各地政府制定的物业服务收费管理办法，规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益。;;THANKS
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物业基础知识专业培训资料添加文档副标题汇报人：
CONTENTS02物业管理法律法规01物业管理基本概念03物业管理操作流程04物业管理服务标准05物业管理案例分析
物业管理基本概念01
物业管理定义物业管理涉及日常维护、安全监管、客户服务等，确保居住或工作环境的舒适与安全。物业管理的职能01旨在提升物业价值，通过专业服务满足业主和租户的需求，营造和谐的社区氛围。物业管理的目标02
物业管理职能物业管理负责维护小区的公共秩序，包括监控安全、巡逻、处理突发事件等。维护公共秩序提供业主服务，包括解答咨询、处理投诉、组织社区活动，促进业主间的良好关系。客户服务与沟通负责小区内公共设施和设备的日常维护
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装修管理中的注意事项 利用多种渠道向业主或装修单位宣传装修注意事项、本小区的特别情况（空调外机位、道路等）； 控制好装修材料的进出； 对违章装修要坚决取缔； 注意非工作时间的突击违章情况； * 【案例】某业主张某购买了花苑小区位于顶层的新房后，对其进行了装修。1、为扩大室内空间，封闭了观景阳台并加了防护栏，拆除了连接阳台的砖、混凝土墙体，例阳台与原室内空间连为一体；2、在一个承重墙上打了一个高2米、宽1米的长方形空间，准备设置一下“隐形酒柜”，结果使一墙之隔的业主李某家中已经贴好的壁画出现鼓泡和局部破裂的现象；3、将与次卧室相邻的储藏室改为第三个卫生间；4、敲掉了卫生间地面的瓷砖，代之以“马赛
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物业安防培训资料.docx
本《物业安防培训资料》由北京华闻教诲机构安防培训整理，接待下载，希望对朋友们有资助。
一、知识(13题)
1.“物业”是粤港方言对房地产的称谓，它最早在香港被普遍使用，其寄义是单位性的房地产。被称为物业的单位性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组尺度厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。有关法例中划定，物业是指已建成并交付使用的衡宇及相关的公用设施、设备、园地等。
2.物业的观点与房地产的观点的区别是在英语中，物业与房地产是一个词(Realestate或Realproperty)。在我们通常使用上，房地产一词是一个宏观的观点，物业一词则是个微观的观点。
3.世界物业治理的起源
物业治理作为一种
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物业保安培训资料演讲人：日期：
物业保安概述物业保安基本素质与技能要求物业保安日常工作流程与规范物业保安安全防范知识与技能物业保安服务礼仪与沟通技巧物业保安法律法规与职业道德教育目录
01物业保安概述
定义物业保安是物业管理公司为了维护所管区域内的安全、秩序和正常运营而专门设立的岗位，负责保障业主和使用人的生命财产安全，维护物业设施设备的完好。职责物业保安的主要职责包括巡逻、监控、门禁管理、应急处理、安全宣传等，旨在预防和处理各种突发事件，确保物业区域内的安全稳定。物业保安的定义与职责
物业保安的工作特点工作时间长物业保安通常需要24小时不间断地值班巡逻，工作时间较长，需要具备良好的身
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物 业 保 安 培 训 材 料
上海市公安局浦东分局治安一支队
（基层指导科编）
二○一○年三月
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保卫工作是一种提供社会安全防范报务的职业或活动，其性
质是对公共设施、人身或财产等目标实施安全保卫。
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红色物业培训资料;CATALOGUE;红色物业概述;红色物业是指由党组织引领，以“服务群众、服务社区”为宗旨，通过物业管理与社区治理相结合的方式，实现社区治理现代化的一种新型物业模式。;红色物业的重要性;红色物业的历史与发展;红色物业的核心要素;合同签订;物业服务规章制度;;红色物业的实践路径;社区治理体系下的红色物业建设;社区融合治理中的法律关系问题;某社区红色物业助力社区治理。该社区通过红色物业的建设，实现了社区治理的全面提升，居民满意度大幅提高。;红色物业的服务方案;绿化养护;文化活动组织与社区融合;;红色物业的培训与实施;;;培训效果评估与反馈;红色物业的未来发展;红色物业的发展趋势;
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物业客服培训资料
初次见面时的握手
在被介绍的双方互致问候的同时，男士之间应彼此趋前握手，女士则随他们自己的意愿。当你是男士，对方是女士时，你最好先等对方伸出手来，如查你贸然地先伸出自己的手而得不到对方友善或及时的回应，会使你感到很尴尬。在一般场合，女士总是习惯点头或微笑，是否要握手，完全看她们个人习惯和高兴的程度而定。不过，若是男士伸出手来，女士也理应有所反应，因为不管如何说，漠视一个人自然而友好的举动是很不礼貌的。
递接名片的礼仪
接受名片的礼仪：对方递上名片，应用双方接下，手持的高度约在胸部，然后复诵对方的姓名、头衔，不巧念错了，一定要致歉，交谈时，把对方的名片放在面前或手中，并不时提及