物业培训资料.pptx
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;;01;物业管理定义;物业管理起源于19世纪60年代的英国，随着工业革命的发展，城市化的进程加快，大量农村人口涌入城市，城市房屋管理成为社会问题。;物业管理法规;02;物业服务的基本内容;物业服务的标准与要求;;03;如供电、供水、排水、供暖、通讯等设备，是物业正常运行的保障。;物业设施的日常维护管理;预防性维修;04;人员管理;物业安全风险的识别与评估;;05;;;物业客户服务的投诉处理与满意度提升;06;;物业信息化管理系统的功能与应用;;THANKS
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