信息技术支持服务协议：2024年度模板一.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
信息技术支持服务协议：2024年度模板一
本合同目录一览
1.服务内容
1.1服务范围
1.1.1技术支持服务
1.1.2培训服务
1.1.3系统升级服务
1.2服务时间
1.3服务地点
2.服务人员
2.1服务团队组成
2.2服务人员资质
2.3服务人员培训
3.服务费用
3.1费用构成
3.1.1技术支持费用
3.1.2培训费用
3.1.3系统升级费用
3.2费用支付方式
3.3费用支付时间
4.服务期限
4.1合同有效期限
4.2服务续约条款
5.服务质量保证
5.1技术支持响应时间
5.2培训效果评估
5.3系统稳定性保障
6.保密条款
6.1保密内容
6.2保密期限
6.3保密泄露责任
7.违约责任
7.1服务方违约
7.2客户违约
8.争议解决
8.1协商解决
8.2调解解决
8.3法律诉讼
9.合同的变更和终止
9.1合同变更
9.2合同终止
10.法律适用和争议解决
10.1法律适用
10.2争议解决
11.其他条款
11.1服务期限延长
11.2服务范围调整
11.3双方约定的其他事项
12.附件
12.1服务项目详细清单
12.2培训课程安排
12.3系统升级方案
13.签署日期
13.1甲方签署日期
13.2乙方签署日期
14.签署地点
14.1甲方签署地点
14.2乙方签署地点
第一部分：合同如下：
第一条：服务内容
1.1服务范围
1.1.1技术支持服务
（1）提供软件应用问题解决方案，包括故障排查、性能优化等；
（2）提供硬件设备故障维修服务，确保设备正常运行；
（3）针对客户需求，提供定制化的软件开发服务；
1.1.2培训服务
（1）为新入职员工提供基础业务培训，包括业务流程、系统操作等；
（2）为在岗员工提供专业技能提升培训，提升工作效率；
（3）定期举办培训班，针对新技术、新系统进行普及培训；
1.1.3系统升级服务
（1）定期对客户使用的系统进行评估，提供升级建议；
（2）协助客户进行系统升级，确保升级过程顺利进行；
（3）提供系统升级后的培训服务，确保客户员工能熟练使用新系统。
1.2服务时间
（1）技术支持服务：工作时间（周一至周五，9:0018:00）响应，紧急情况下within4hours响应；
（2）培训服务：根据客户需求制定培训计划，合理安排培训时间；
（3）系统升级服务：提前与客户沟通，安排升级时间，确保业务不受影响。
1.3服务地点
（1）技术支持服务、培训服务：客户现场或远程支持；
（2）系统升级服务：客户现场进行。
第二条：服务人员
2.1服务团队组成
（1）技术支持团队：包括软件工程师、硬件工程师、网络工程师等；
（2）培训团队：包括业务培训师、技术培训师等；
（3）系统升级团队：包括系统分析师、开发工程师、测试工程师等。
2.2服务人员资质
（2）培训团队：具备培训经验，具备相关领域专业知识；
（3）系统升级团队：具备系统分析、开发、测试能力，具备相关项目经验。
2.3服务人员培训
（1）定期对服务人员进行专业技能培训，提升服务质量；
（2）对服务人员进行客户服务意识培训，提高服务水平；
（3）加强对服务人员的沟通技巧培训，提高沟通效率。
第三条：服务费用
3.1费用构成
3.1.1技术支持费用
（1）按照服务时长收费，每小时x元；
（2）按照项目收费，具体金额根据项目难度、工作量等因素确定；
3.1.2培训费用
（1）按照培训课时收费，每课时x元；
（2）按照培训人数收费，每人x元；
3.1.3系统升级费用
（1）按照升级项目收费，具体金额根据项目难度、工作量等因素确定；
（2）包含后续培训服务费用。
3.2费用支付方式
（1）技术支持服务：按实际服务时长或项目进度支付；
（2）培训服务：提前支付培训费用；
（3）系统升级服务：项目完成后支付。
3.3费用支付时间
（1）技术支持服务：每月25日前支付当月服务费用；
（2）培训服务：培训开始前支付；
（3）系统升级服务：项目完成后支付。
第四条：服务期限
4.1合同有效期限
本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。
4.2服务续约条款
（1）合同到期前一个月，双方协商续约事宜；
（2）如需续约，双方签署续约合同，并明确续约期限；
（3）续约合同生效后，原合同终止。
第五条：服务质量保证