tqm全面质量管理与品质零缺陷两天大纲.pdf

《TQM全面与品质零》

制作:——用高质量赢得高利润

一．课程背景

价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的中，却经常会由

于质量意识和技能不够所的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识

不够是质量问题频发的主要，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。

质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了

很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面

就是一种利用集体智慧，运用先进工具，全方位进行提升产品质量的一种

最有效的低成本。TQM全面主张将保障产品质量培养成为员工的，成为

自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，

让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和

人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。

二．课程目标

通过计算质量事故的损失,让学员提高质量意识的必要性

通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能

全方位剖析TQM，掌握TQM管理的思想与本质

明确的质量控制点,使全员参与有的放矢

结合实际,重点对生产和品质部门中存在问题进行剖析和对策

企业在工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法

通过学员的参与练习,让学员轻松掌握8D等质量统计工具

通过对获得行业比赛一等奖QC小组活动全程展示,让学员更直观地进行参照学习

三．课程内容（共两天）

模块培训内容

1、是质量的世纪2、质量是由顾客定义的

3、十大品质理念4、十大质量活动，打造企业质量文化

5、没有质量就没有数量6、不良品是最大的浪费

一、提高员工质量

7、质量意识培训的九种形式8、员工应具备的十种质量意识

意识的方法与

技巧9、质量意识提升五大方法10、质理管理的四不政策和五不放过

11、本章重点知识回顾竞赛试题

故事：1）好心办坏事2）千万元的质量赔款

：某企业质量铸盾

案例：1）公司的三化一稳定质量战略2）公司质量优先关键策略

3）公司基层管理必须掌握的十六种技能4）产线员工品质系数激励

经验：《培训行为转化表》《质量责任书》《下工序拜访活动》

工具：1）质量保证责任书2）品质警钟活动3）质量看板具体内容

1、TQM之基本观点与内含2、波