万芳医院图书室观察日志-台北医学大学图书馆.DOC

附錄四 【台灣一人圖書館員工作特性之研究】觀察日誌範例 觀察日期：民國96年8月1日13:00~18:00 觀 察 者：鄭淑美 觀察時間 觀察說明 13:00 一開始到圖書室時，因為有門禁系統，加上沒有仔細看大門旁有未佩帶門禁卡可以按門鈴之說明，所以打電話給館員，請其幫忙開門。中間時間，順便瀏覽圖書館外的公告欄，公告欄可能是資料有點多。 13:02 進館發現櫃台有一位助理館員，以及幾位在圖書室閱覽、休息[趴在桌上]以及檢索電腦的讀者。讀者約有10位，檢索區就有4位。 13:02 │ 13:05 館員引導觀察者至館員辦公桌。當時館員桌上還有便當，應該還在用餐中，館員先暫時把便當放置一旁。 13:05 │ 13:08 隨後館員介紹觀察者給助理館員。 13:08 │ 13:20 話說到一半，有同仁外找，所以館員先行到櫃台處理。 13:20 │ 13:50 館員回來，助理館員在櫃台處理的業務是將上個月的書展的書下架，並進系統修改資料，隨後會裝箱，送回總館。並開始說明桌面上一份有關於工作流程資料(ISO9001、14001)，拿起ISO的資料夾，有關評鑑的事項，其次說明mail中收到的醫院最近推行的5S運動宣傳，是有關於醫院評鑑的一個活動以及介紹醫院圖書室相關的基本狀況。 13:23 門鈴響起！助理館員幫忙開門。 13:24 電話響起！助理館員協助處理。 13:50 │ 13:53 資訊組人員來看有問題的電腦以及報修印表機的狀況，資訊組的人表示電腦因為人資系統有問題，可能需要整個重灌。隨後，館員跟助理館員討論一下電腦的狀況，並告知助理館員，先把檔案用光碟片燒起來，先做備份。 觀察時間 觀察說明 13:53 │ 13:55 門鈴響起！另一位女助理館員開門，收圖書逾期罰金6元。館員跟觀察者說明電腦區有三台沒有USB的電腦接頭，有三台有USB接頭，是因為3月30日內部評鑑時，新增加的設備。 13:55 │ 13:59 館員桌上的電話響起，館員有點小跑步狀去接電話。(協調下禮拜專為護理科辦的書展，聊到有關書展書商的狀況)2位助理館員談論有關人資系統為何不能用的癥結點 14:00 修理電腦的資訊組人員離開。 14:02 門鈴響起！館員接電話！處理業務 14:05 │ 14:25 館員桌上有一份大學的公文是有關「醫學圖書館工作人員研討會」之資料，館員表明有意願參加，不過要先請示主管。並告知等要到出納組繳納販賣影印卡的費用，順便說明月初要整理圖書逾期費用、館際合作、影印卡販賣及代印的金額，以及要列印一些暫借款、館際合作與發電子公告與貼收據的程序。 14:25 館員跟打掃的阿姨協調館舍的清潔，並準備故障牌，因為廁所好像有一、二間故障，並準備雙面膠貼故障牌。 14:28 有電話響，接電話，邊接電話邊貼雙面膠及撕雙面膠布 14:32 交待助理查館際合作的資料(剛電話中，有讀者反應館際合作的資料有一些問題)，並囑咐早上的助理要與晚上的助理配合好。 14:35 │ 14:40 館員介紹mail中的書目清單，利用教育的簽到單以及利用教育的一些公告。館員特別提到醫師在利用教育的參與度並不高，所以有時候會利用醫師晨會時進行利用教育提高利用教育的參與。(有醫生在圖書館室接起手機，但並制止，館員反應只能柔性勸導，有些是高層，只好以不干擾到其他讀者為主，或希望他們到書庫或閱報區，讀者比較少的區域) 14:40 準備影印卡的錢清單，等一下要到其他處室繳錢。順便到倉庫拿拖車，等一下要去搬桌子放掃瞄器。 14:42 遇到打掃的阿姨順便聊一下打掃的狀況。阿姨順便抱怨一下另一位打掃同事都沒弄好清潔。【館員提到其實也要跟阿姨保持好的關係，因為有的時候圖書館需要一些箱子，打掃的阿姨就會幫忙留意，阿姨到別處室打掃時才會幫忙留意有沒有比較好的紙箱。】 14:45 出圖書室的門，經過隔壁處室時，順便打招呼，保持好的鄰居關係。【館員提到有時候館員有事外出洽公時，助理館員真的遇到沒法處理的一些也可以請問隔壁處室尋其協助，但機會不多】 14:50 去廁所…【館員有提到廁所或樓梯間是平常跟別處室的人，建立交流的一個不錯方式，因為要抓很多的空檔。】 觀察時間 觀察說明 14:55 館員走到電梯口等電梯時，剛好遇到別處室的人，相互問候或聊談一下。 15:00 │ 15:15 到事務組交影印卡的錢，順便到庫房去搬圖書室需要放置掃瞄器的櫃子。 15:15 │ 15:20 回到圖書館，流通櫃台助理館員在處理讀者問題上，好像有點小，館員馬上回到流通櫃台詢問狀況並幫忙處理。【館員事後提到，當助理館員沒有辦法處理的讀者詢問時，館員需要協助回答。】而當館員讀者時，順便教助理館員如何去處理，並告知讀者問題出在那裡，隨後助理館員邊做參考問題諮詢的記錄。隨後讀者走到檢索