【绩效管理课件】 标杆超越.ppt

标杆（Benchmark）最早是指工匠或测量员在测量时作为参考点的标记，泰勒在它的科学管理实践中采用了这个词，其含义是衡量一项工作的效率标准，后来这个词衍生为基准或参考点。“标杆”的标准为：——具有卓越的业绩——应与本企业的产品、服务、实践等有相似之处标杆超越（Benchmarking）所谓标杆超越，就是不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆企业的进行定量化评价和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性的学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。施乐公司的定义“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。”特点1.瞄准学习标杆管理的基本思想就是要求企业打破自身束缚，拓宽视野，向业内外最优秀的企业学习，博采他人之长为己所用。2.界定差距标杆管理以追求卓越为最高境界，以业内外最优秀的业绩或实践为基准，为企业在管理实践中提供了可比较的参照系数，使企业始终向最新、最高目标看齐。3.变革创新标杆管理的实质是变革创新，是要站在巨人的肩膀上而比巨人更高。标杆管理要求企业以学习模仿为基础，进而通过变革创新实现超越。4.最佳实践标杆管理的关键是成为最佳实践。无论是学习模仿还是变革与创新，都要通过最佳实践来实现。类型1.内部标杆管理——以企业内部操作为基准的标杆管理2.竞争标杆管理——以竞争对象为基准的标杆管理3.职能标杆管理——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准的标杆管理4.流程标杆管理——以最佳工作流程为基准的标杆管理对标流程1.发现瓶颈2.选择标杆3.数据收集4.比较与分析确定绩效标准5.沟通与交流6.实施行动7.监测与评估阶段步骤计划□确认对哪个流程进行标杆管理□确定用于做比较的公司□决定收集资料的方法并收集资料分析□确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异□拟定未来的绩效水准整合□就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认可□确立部门目标行动□制定行动计划□实施明确的行动并检测进展情况完成□处于领先地位□全面整合各种活动□重新调校标杆