必胜客客户关系管理.pptx
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;;;;发展历程及现状;品质保证;客户关系管理重要性;;根据消费频次、口味偏好、消费金额等因素，将客户分为不同等级，制定差异化服务策略。;根据客户口味和需求，不断调整菜单，推出符合客户期望的新品。;沟通渠道建设与优化;会员制度;;;;积分兑换活动策划与执行;收集会员消费数据，进行深度挖掘和分析，了解客户偏好。;;服务流程梳理;员工培训体系建设及实施效果评估;服务质量监测指标体系构建;;;在官网和门店显眼位置公布投诉电话，确保客户能够随时反映问题。;根据客户投诉的性质和影响，将投诉分为一般投诉、严重投诉和重大投诉，确保有针对性地处理。;;预防措施总结和分享;;客户沟通与互动;;通过独特的品牌定位、产品创新和服务升级，提升品牌竞争力，吸引和留住客户。;以客户为中心;THANKS
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