物业公司年终总结范文.pdf

希望对您有帮助，谢谢 物业公司年终总结范文 导读： 本文是关于物业公司年终总结范文的文章，如果觉得很 不错，欢迎点评和分享！ 【范文一：物业公司年终工作总结】 20XX 年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是 全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。 在本年度的 工作当中， 我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系， 着力提升 物业服务品质， 打造和谐文明科技园区， 着重项目部标准化管理体系 的全程推进实施， 不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。 现将本年度我公司工作情况总结汇报如下： 一、强化标准化物业管理体系建设， 打造成熟高效物业管理团队， 提升物业管理服务品质。 （一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工 作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导 书；建立了监督管理组织， 落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管 理环节、实施有效的管理体系。 （二）针对项目实际情况全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为 保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部 年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识 希望对您有帮助，谢谢 的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套 实用的培训课件，编写了 《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》 。 （三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主 动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况； 宣传物业部的工作 及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣 传法律法规和政府部门的管理指导信息； 并及时向业主提供安全知识、 健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业 管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 （四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组”， 形象成了项目经理重点跟进、 部门经 理分工负责、 客服人员跟踪推进的管理模式。 更好的为业主提供贴心 服务，每周针对收费情况， 分析总结工作经验，及时协调处理顾客需 求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从 “贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元，到小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 （五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求， 物业部专门成立了垃圾分类领 导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安 排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园 区生活垃圾减量化、 无害化的管理目标。 使垃圾分类工作最终高质量 的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类 希望对您有帮助，谢谢 工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 （六）完善档案管理体系保持原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作， 记录着物业、 业主和 管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套 完整的档案管理体系和数据库， 并保持数据的不断更新， 保证了档案 的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的 档案管理要求。 （七）规