物业客服人员培训.pptx
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物业客服人员培训;目录;01;;促进物业销售;;02;;客户服务理念与服务意识;;积极参与团队活动;03;了解物业管理的概念、狭义与广义的物业管理及其特点。;相关政策解读;业主委员会的性质与职责;公共设施设备维护管理;04;;安抚被困人员，通知电梯维保单位和专业维修人员，配合救援行动，不得擅自操作电梯。;治安案件协助处理及报警程序;自然灾害防范;05;诚信守则;压力管理与情绪调节技巧;;;06;选取物业客服实际工作中遇到的典型案例，如投诉处理、突发事件应对等。;角色设定;小组互动经验分享交流;;感谢观看
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