(沟通与口才)批评方法.docx

--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 批评方法 批评方法 在你的批评、责备之语冲出口之前，一定要三思，因为批评和指责永远无法达到我们所要的目标，批评的效果远不如耐心的、心平气和的点拨。 批评毫无作用 —它使人心生防备， 并为自己的错误而辩护 ;它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害一个人的自重感，并激起他的反抗 ;它所带来的羞愤，常常使你的伙伴、亲人和同事的情绪大为低落。其实，只要我们采取恰当的批评方式，不仅能够化解冲突和矛盾，还能让人心甘情愿地接受批评。 我们可以设想一下这样的情景 :假设你坐在出租车上， 开车的是一位年轻人，他一只手伸出车外，一只手握着方向盘，把车开得飞快，这时你是否应劝一劝他 ? 如果不劝，恐怕你一直要提心吊胆到下车，年轻人开车技术蛮熟练，可 是谁能确保这种 “走钢丝 ”式的开车法不出点意外呢 ?如果劝，一面之交，你怎么开口 ? 有位老妇人是这样说的 : “小伙子，这个地方是不是经常下雨呀 ?” “可不是， ‘六月天，孩儿脸 —说变就变 ’哪! ” --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 “你把手拿进来怎么样 ?如果天下雨，我会告诉你的。你单手开车太危险啦。 ” 结果这位年轻人笑了起来，顽皮地说 : “老奶奶，你不用担心，我会注意的。 ”说着，他就把手拿了进来。 细想一下，你就会发现老妇人的话有一个 “误”字。年轻人把手伸到车外，绝不是为了试试是否下雨， 而是一种坏习惯。这一点老人心里自然是明白的。但是，如果客观地指出这是一种坏习惯，这个年轻人在情绪上就可能产生对立倾向。 这位老人看来是深明此理，她知其非但不言其非，而是故意往好的方面 误解。这种误解一方面能给对方留面子，消除情绪上的对立 ;另一方面，又能 以误会制造出笑料，使之产生出幽默的效果。这种幽默可称为 “误而劝之 ”。 有这样一个故事 : 有位作家到美国访问，一位美国朋友带着儿子来看他。就在作家与朋友愉快谈话的时候，朋友的儿子爬上了作家的床，并在上面蹦跳起来。 作家很想直截了当地请他下来， 不过，他转念一想 :如果那么直接提出异议，这样必定会使孩子的父亲产生歉意，同时也显得自己不够热情。于是，作家就说了这样一句话 : “请你的儿子回到地球上来吧 ! ” 那位朋友听后，连忙说 : “好，我和他商量商量。 ” --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 这样的说话方式是委婉、含蓄的，属于提醒式的，但它的效果远胜过直接地批评。 记住，批评不是泄愤，不能乱来。若你批评的目的，是为了让对方改正错误，那么你就应该想办法，让对方更愿意去接受你，而不是更讨厌你。以下方法可供参考 : 第一，对人怀抱同情心，这样就不会对人吹毛求疵，反而会对其产生错误的原因加以谅解。而且，我们要时刻保持和对方站在同一立场的心态。 第二，说话要温和委婉，杜绝用刺激性或使人听了不舒服的字眼。如果语气令人无法接受，即使对方表面上接受了，心里也会不服气。 第三，话不在多，纠正他人的错误时说得越少越好，比较好是一两句话就能使对方明白，然后将话题转到其他方面，不能喋喋不休，让对方产生窘迫甚至反感之情。 第四，面对别人的错误，我们指出并加以指正是应该的，但同时更应该对其正确之处进行肯定或赞扬。这样才能使对方心理平衡，心悦诚服。 第五，在说服他人之前，比较好的办法是让对方不知不觉地认可自己的想法，让他觉得是他自己改正了，而不是在你批评之后改正了，这一点非常重要。 第六，对于别人出现的不可挽回的过失，应该站在朋友的立场上恳切地指出来，使他真， L 地意识到自己的错误并改正，而不应该一味地指责。 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 第七，语气非常重要，指出别人的错误时比较好用请教式的温和语气，没有任何人愿意接受他人自上而下的命令式的口吻。 第八，批评不一定要直言不讳，隐秘地指出他人的错误，能维护对方的自尊心，使他自觉地改正过失。 总而言之，批评别人的时候，要客气一点，这样对方会更愿意听你的话，相反，若是你的话不太客气，则容易让人产生逆反心理。批评的话本来就会让人心里不好受，而这个时候，若你说话的方式不太客气，那就更容易让人讨厌了。所以，批评别人的时候，一定要注意自己的表达方式。