技术支持服务协议模板2024版A版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术支持服务协议模板2024版A版
本合同目录一览
1.技术支持服务内容
1.1技术咨询
1.2技术培训
1.3技术支持
1.4技术升级
1.5技术问题解决
2.技术支持服务期限
2.1服务期限的定义
2.2服务期限的计算
2.3服务期限的延长
3.技术支持服务方式
3.1在线支持
3.2电话支持
3.3现场支持
3.4远程控制支持
4.技术支持服务响应时间
4.1响应时间的定义
4.2响应时间的计算
4.3特殊情况下响应时间的调整
5.技术支持服务人员
5.1技术支持服务人员的资质
5.2技术支持服务人员的培训
5.3技术支持服务人员的更换
6.技术支持服务费用
6.1服务费用的计算
6.2服务费用的支付方式
6.3服务费用的退还
7.技术支持服务范围
7.1服务范围的定义
7.2服务范围的调整
8.技术支持服务效果评估
8.1服务效果评估的标准
8.2服务效果评估的周期
8.3服务效果评估的结果应用
9.保密条款
9.1保密信息的定义
9.2保密信息的保护期限
9.3保密信息的泄露责任
10.违约责任
10.1违约行为的定义
10.2违约行为的处理方式
11.争议解决
11.1争议解决的途径
11.2争议解决的时间限制
12.合同的变更和终止
12.1合同变更的条件
12.2合同终止的条件
13.合同的解除
13.1解除合同的条件
13.2解除合同的程序
14.其他条款
14.1合同的生效条件
14.2合同的期限
14.3合同的副本
第一部分：合同如下：
第一条技术支持服务内容
1.1技术咨询
乙方应为甲方提供关于产品使用的技术咨询服务，包括但不限于产品功能咨询、操作流程咨询、技术难题解答等。
1.2技术培训
乙方应为甲方提供关于产品使用的技术培训服务，包括但不限于操作手册编写、在线培训、实地培训等。
1.3技术支持
乙方应对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供支持，包括但不限于问题诊断、解决方案提供、故障排除等。
1.4技术升级
乙方应根据甲方需求，为甲方提供产品的技术升级服务，确保甲方使用的产品版本为最新版本。
1.5技术问题解决
乙方应在接到甲方报修后，按照双方约定的响应时间进行问题排查和解决。若问题复杂，乙方应及时通知甲方，并采取有效措施尽快解决问题。
第二条技术支持服务期限
2.1服务期限的定义
本合同约定的技术支持服务期限为自合同生效之日起至合同终止日止。
2.2服务期限的计算
服务期限以日历年为单位计算，自合同生效之日起至合同终止日止。
2.3服务期限的延长
如需延长服务期限，双方可在本合同到期前，协商签订新的合同，约定延长后的服务期限。
第三条技术支持服务方式
3.1在线支持
乙方通过电子邮件、在线客服等手段，为甲方提供技术支持服务。
3.2电话支持
乙方通过电话方式，为甲方提供技术支持服务。
3.3现场支持
乙方应在甲方请求并提供交通、住宿等必要条件后，安排技术支持人员到甲方现场提供技术支持服务。
3.4远程控制支持
乙方通过远程控制软件，为甲方提供技术支持服务。
第四条技术支持服务响应时间
4.1响应时间的定义
响应时间指自乙方接到甲方报修请求后，乙方开始处理技术问题的时间。
4.2响应时间的计算
响应时间从乙方接到报修请求开始计算，若乙方在约定的响应时间内无法开始处理问题，乙方应及时通知甲方，并说明原因。
4.3特殊情况下响应时间的调整
如遇不可抗力等特殊情况，导致乙方无法在约定响应时间内提供技术支持服务，乙方应提前通知甲方，并协商调整响应时间。
第五条技术支持服务人员
5.1技术支持服务人员的资质
乙方应确保提供技术支持服务的人员具备相关产品和技术领域的专业知识和技能，能够胜任所承担的技术支持工作。
5.2技术支持服务人员的培训
乙方应对提供技术支持服务的人员进行定期培训，提升其专业技能和服务水平。
5.3技术支持服务人员的更换
若甲方对乙方提供技术支持服务的人员不满意，甲方有权要求乙方更换技术支持服务人员。
第六条技术支持服务费用
6.1服务费用的计算
技术支持服务费用根据双方约定的服务内容、服务期限和服务方式进行计算。
6.2服务费用的支付方式
甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付技术支持服务费用。
6.3服务费用的退还
若甲方因特殊原因要求终止合同，且乙方已按照约定提供了部分技术支持服务，甲方有权要求乙方退