技术支持服务标准协议模板2024年版版B版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术支持服务标准协议模板2024年版版B版
本合同目录一览
1.技术支持服务内容
1.1技术咨询
1.1.1在线咨询
1.1.2电话支持
1.1.3现场支持
1.2软件升级与维护
1.2.1软件升级
1.2.2软件故障排除
1.2.3系统优化
1.3硬件维护与更换
1.3.1硬件检测
1.3.2硬件故障排除
1.3.3硬件更换
1.4培训与指导
1.4.1操作培训
1.4.2技术研讨
1.4.3指导手册
2.服务响应时间
2.1技术咨询响应时间
2.1.1在线咨询响应时间
2.1.2电话支持响应时间
2.1.3现场支持响应时间
2.2软件升级与维护响应时间
2.2.1软件升级响应时间
2.2.2软件故障排除响应时间
2.2.3系统优化响应时间
2.3硬件维护与更换响应时间
2.3.1硬件检测响应时间
2.3.2硬件故障排除响应时间
2.3.3硬件更换响应时间
3.技术支持服务人员
3.1技术支持人员资质
3.1.1学历要求
3.1.2专业技能要求
3.1.3工作经验要求
3.2技术支持人员培训
3.2.1定期培训
3.2.2考核与评估
3.2.3持续学习与发展
4.技术支持服务费用
4.1服务费用计算方式
4.1.1按小时计费
4.1.2按月计费
4.1.3一次性费用
4.2服务费用支付方式
4.2.1预付定金
4.2.2按期支付
4.2.3项目完成后支付
5.服务期限与续约
5.1服务期限
5.1.1起始时间
5.1.2终止时间
5.2续约条款
5.2.1续约通知期限
5.2.2续约费用调整
5.2.3续约后的服务内容变更
6.保密条款
6.1保密内容
6.1.1技术资料
6.1.2商业信息
6.1.3客户数据
6.2保密期限
6.3泄露责任
7.违约责任
7.1技术支持服务方违约
7.1.1未按时提供服务
7.1.2服务质量不符合约定
7.1.3未经授权泄露客户信息
7.2客户违约
7.2.1未按时支付服务费用
7.2.2提供虚假信息
7.2.3违反法律法规
8.争议解决方式
8.1协商解决
8.2调解解决
8.3仲裁解决
9.法律适用
9.1适用法律
9.2法律变更
10.合同的生效、变更与终止
10.1生效条件
10.2合同变更
10.3合同终止
11.其他条款
11.1技术支持服务方的权利与义务
11.2客户的权利与义务
11.3第三方受益人
12.附件
12.1技术支持服务详细内容
12.2服务费用明细表
12.3保密协议
13.签署日期
13.1甲方签署日期
13.2乙方签署日期
14.签署地点
14.1甲方签署地点
14.2乙方签署地点
第一部分：合同如下：
1.技术支持服务内容
1.1技术咨询
1.1.1在线咨询
1.1.1.1甲方通过电子邮件、在线客服等方式向乙方提出技术咨询需求。
1.1.1.2乙方应在24小时内响应甲方的在线咨询，提供必要的技术支持和解答。
1.1.2电话支持
1.1.2.1甲方通过电话向乙方提出技术咨询需求。
1.1.2.2乙方应在1小时内响应甲方的电话支持请求，提供必要的技术支持和解答。
1.1.3现场支持
1.1.3.1甲方因特殊原因需要乙方提供现场技术支持时，应提前至少5个工作日向乙方提出书面申请。
1.1.3.2乙方应在接到申请后的3个工作日内回复甲方，并根据实际情况安排技术支持人员。
1.1.3.3现场支持的技术支持人员应具备相关的专业知识和技能，能够解决甲方提出的问题。
1.2软件升级与维护
1.2.1软件升级
1.2.1.1乙方根据甲方提供的软件版本信息，为甲方提供相应的软件升级服务。
1.2.1.2乙方应在升级前向甲方提供升级方案，并经甲方确认后方可进行升级。
1.2.1.3软件升级后的验收合格，乙方应提供升级报告给甲方。
1.2.2软件故障排除
1.2.2.1甲方在使用软件过程中遇到问题，应及时向乙方提出故障排除需求。
1.2.2.