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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
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RESUME
PERSONAL
软件技术支持与售后服务标准协议版A版
本合同目录一览
1.软件技术支持与售后服务标准协议概述
1.1协议范围
1.2协议双方
1.3协议期限
2.技术支持服务内容
2.1技术支持范围
2.2技术支持方式
2.3技术支持时间
3.售后服务内容
3.1售后服务范围
3.2售后服务响应时间
3.3售后服务解决问题的时间
4.技术支持与售后服务人员
4.1技术支持人员资质
4.2售后服务人员资质
4.3人员培训
5.技术支持与售后服务费用
5.1费用计算
5.2费用支付方式
5.3费用退还
6.服务满意度保障
6.1满意度调查
6.2服务改进措施
6.3服务满意度评价标准
7.保密条款
7.1保密内容
7.2保密期限
7.3保密义务
8.违约责任
8.1违约行为
8.2违约责任承担方式
8.3违约赔偿金额
9.争议解决方式
9.1协商解决
9.2调解解决
9.3仲裁解决
9.4法律诉讼
10.协议的变更和终止
10.1协议变更条件
10.2协议终止条件
10.3协议终止后的处理事项
11.法律适用与争议解决
11.1法律适用
11.2争议解决方式
12.合同的生效、修改和解除
12.1合同生效条件
12.2合同修改条件
12.3合同解除条件
13.其他条款
13.1通知与送达
13.2不可抗力
13.3附件
14.签署页
14.1甲方签署
14.2乙方签署
14.3日期
第一部分：合同如下：
第一条软件技术支持与售后服务标准协议概述
1.1协议范围
1.2协议双方
甲方：（甲方全称）
乙方：（乙方全称）
1.3协议期限
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约。
第二条技术支持服务内容
2.1技术支持范围
（1）软件产品安装、调试及运行维护；
（2）软件产品升级与更新；
（3）解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；
（4）提供技术咨询与指导。
2.2技术支持方式
乙方通过电话、远程连接、现场支持等方式为甲方提供技术支持。具体支持方式如下：
（1）电话支持：工作日____小时/天，周末及节假日____小时/天；
（2）远程连接：乙方技术人员通过远程连接方式为甲方解决问题；
（3）现场支持：乙方技术人员在甲方现场进行技术支持，具体工作时间、地点由双方协商确定。
2.3技术支持时间
乙方提供技术支持的时间为：
（1）工作日：____时至____时；
（2）周末及节假日：____时至____时。
第三条售后服务内容
3.1售后服务范围
（1）软件产品故障排查与修复；
（2）软件产品使用培训与指导；
（3）软件产品性能优化；
（4）其他与软件产品相关的售后服务。
3.2售后服务响应时间
乙方在接到甲方售后服务请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内到达现场或通过远程方式开始处理问题。
3.3售后服务解决问题的时间
乙方应在接到售后服务请求后，保证在____小时内解决一般性问题，对于复杂问题，应在____小时内给予解决方案，并在____小时内解决。
第四条技术支持与售后服务人员
4.1技术支持人员资质
（1）具备相关领域的专业学历背景；
（2）具备丰富的实践经验；
（3）具备相关技术资质证书。
4.2售后服务人员资质
（1）具备相关领域的专业学历背景；
（2）具备丰富的实践经验；
（4）具备相关技术资质证书。
4.3人员培训
乙方应定期为甲方提供技术培训，培训内容包括软件产品的使用、维护、升级等方面，以保证甲方人员能够熟练掌握软件产品。
第五条技术支持与售后服务费用
5.1费用计算
（1）按小时计费：____元/小时；
（2）按天计费：____元/天；
（3）一次性项目费用：根据项目实际情况商定。
5.2费用支付方式
甲方按照双方约定的支付周期，通过银行转账、支票等方式支付乙方服务费用。
5.3费用退还
若乙方在提供服务过程中出现服务质量问题，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。具体退还事宜由双方协商确定。
第六条服务满意度保障
6.1满意度调查
乙方定期对甲方进行服务满意度调查，了解甲方对乙方服务的满意程度，并根据调查结果改进服务质量。
6.2服务改进措施
乙方针对甲方提出的意见和建议，及时调整服务策略，提高服务质量。
6.3服务满意度评价标准
甲乙双方共同确定服务满意