问题分析与解决培训课件.pptx

问题分析与解决

;;一、导入：;二、培训目标;课前测试：;优秀员工简介

—向五星级员工努力;一、员工的等级;案例：员工的级别;二、小组讨论：成为销售人员的意义;三、优秀销售人员应具备的素质;一

一

“问题分析与解决”常用方法与应用;1.发现问题;发现问题

—问题解决的基础;【情景1】：M公司的销售改善项目;一、问题是神马？;;;店铺诊断内容;;序号;问题分析与解决训练1：;

时间

活动安排;把握现状

—对问题进行分解;【情景2】：如何进行问题分解呢？;;;;;三、把握重点：;案例：“提高新导购成交率”—把握现状;问题分析与解决训练2：;设定目标

—设定明确目标;【情景3】：如何设定问题的改善目标？;;二、目标设定三要素;三、目标值设定;问题分析与解决训练3：;要因确认

—找到真正的原因;【情景4】：系统的分析原因;一、原因分析：;;二、确认要因：;案例：“提高新导购成交率”——要因确认;问题分析与解决训练4：;制定对策

—有效运用5W2H工具;【情景5】：提升商品陈列的改善措施;一、拟定对策：;二、对策评价：;三、编制计划：;案例：“提高新导购成交率”——改善计划;问题分析与解决训练5：;备注:常见的改善措施：;附：常见改善措施——提高员工知识技能;附：常见改善措施——提供辅助工具;附：常见改善措施——提高工作积极性;附：常见改善措施——改善人力资源管理;附：常见改善措施——改善资源、工具、环境;附：常见改善措施——改善架构和流程;附：常见改善措施——改善信息和交流;附：常见改善措施——改善财务系统 ;附：常见改善措施——改善健康状况 ;实施计划

——运用项目管理;【情景6】：各小组改善措施的??施;;;问题分析与解决训练6：;检查效果

—对改善措施的控制;【情景7】：改善措施实施有成效么？;一、检查效果：;二、效果检讨：;对策三;问题分析与解决训练7：;经验总结

—对绩优经验提炼、呈现与应用;【情景8】：问题解决经验总结;导入：经验提炼是么东东？;一、构建场景;二、经验提炼：;总结：经验提炼访谈步骤;三、经验呈现：;小贴士：话术口诀;四、经验应用;1、提高了新导购对产品知识的掌握

2、提高新导购的收入与信心

3、完善了店铺的导购训练方法

;问题分析与解决训练8;课后作业：;