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质量手册质量控制与管理方法

TOC\o1-2\h\u27912第一章质量控制与管理概述 1

272191.1质量控制与管理的目标 1

8401.2质量控制与管理的原则 1

4633第二章质量体系策划 2

297022.1质量体系的设计 2

43042.2质量体系文件的编制 2

27056第三章质量控制的过程方法 2

114013.1过程的识别与确定 2

107553.2过程的监控与测量 3

5172第四章质量检验与测试 3

204024.1检验与测试的计划 3

23574.2检验与测试的实施 3

18980第五章不合格品的控制 3

272985.1不合格品的识别与标识 3

72255.2不合格品的处置与纠正措施 4

22384第六章数据分析与质量改进 4

231056.1数据的收集与分析 4

18256.2质量改进的实施 4

10364第七章内部质量审核 4

134787.1内部审核的策划与准备 4

181527.2内部审核的实施与报告 5

5525第八章管理评审 5

235878.1管理评审的计划与准备 5

266048.2管理评审的实施与决策 5

第一章质量控制与管理概述

1.1质量控制与管理的目标

质量控制与管理的目标是保证产品或服务满足规定的质量要求，提高客户满意度，增强企业的市场竞争力。具体而言，这一目标包括以下几个方面：产品或服务应具备符合标准的特性和功能，能够满足客户的需求和期望。要减少质量缺陷和不合格品的出现，降低质量成本，提高生产效率。通过持续改进质量，提升企业的整体素质和形象，赢得客户的信任和忠诚度。

1.2质量控制与管理的原则

质量控制与管理应遵循以下原则：以客户为中心，充分了解客户的需求和期望，将其作为质量控制与管理的出发点和落脚点。全员参与，让企业的每个成员都认识到质量的重要性，积极参与到质量控制与管理工作中。过程方法，将质量管理视为一个过程，对过程进行识别、分析和控制，以实现质量目标。持续改进，不断寻求提高质量的机会，采取有效的改进措施，推动质量管理水平的不断提升。基于事实的决策方法，依据准确的数据和信息进行决策，保证决策的科学性和有效性。

第二章质量体系策划

2.1质量体系的设计

质量体系的设计是建立质量管理体系的基础。在设计质量体系时，需要充分考虑企业的战略目标、产品或服务的特点、市场需求以及法律法规的要求。确定质量管理体系的范围和边界，明确纳入体系管理的产品、过程和场所。制定质量方针和质量目标，为质量管理体系的运行提供方向和目标。根据质量方针和目标，确定质量管理体系的组织结构和职责分工，保证各部门和人员在质量管理体系中各司其职、协同工作。还需要设计质量管理体系的流程和程序，明确各项质量管理活动的流程和要求，保证质量管理体系的有效运行。

2.2质量体系文件的编制

质量体系文件是质量管理体系的重要组成部分，包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。质量手册是质量管理体系的纲领性文件，应明确质量管理体系的范围、方针、目标、组织结构、职责和程序等内容。程序文件是质量手册的支持性文件，应详细规定各项质量管理活动的流程和要求。作业指导书是程序文件的细化和补充，应针对具体的操作过程提供详细的操作指南。记录是质量管理体系运行的证据，应如实记录各项质量管理活动的结果和数据。在编制质量体系文件时，应保证文件的系统性、协调性、有效性和可操作性，使其能够为质量管理体系的运行提供有力的支持。

第三章质量控制的过程方法

3.1过程的识别与确定

过程是质量管理的基本单元，通过对过程的识别与确定，可以明确质量管理的对象和范围。对企业的业务流程进行全面梳理，将其分解为若干个相互关联的过程。根据过程的性质和特点，对其进行分类，如核心过程、支持过程和管理过程等。在识别过程的基础上，确定每个过程的输入、输出、活动和资源，明确过程的边界和相互关系。通过过程的识别与确定，为质量管理提供了清晰的框架和基础。

3.2过程的监控与测量

过程的监控与测量是保证过程质量的重要手段。通过对过程的监控，可以及时发觉过程中的问题和异常情况，采取相应的措施进行纠正和预防。过程的监控可以采用多种方法，如定期检查、抽样检验、统计分析等。同时还需要对过程的关键绩效指标进行测量，以评估过程的运行效果和质量水平。根据测量结果，对过程进行分析和评价，找出存在的问题和改进的机会，采取有效的改进措施，不断提高过程的质量和效率。

第四章质量检验与测试

4.1检验与测试的计划

检验与测试是保证产品或服务质量的重要环节。制定检验与测试的计划，是保证检验与测