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质量手册质量控制与管理体系

TOC\o1-2\h\u27877第一章质量管理体系概述 1

72911.1质量管理体系范围 1

9421.2质量管理体系过程 1

2081第二章管理职责 2

145462.1管理承诺 2

266462.2以顾客为关注焦点 2

25587第三章资源管理 2

108333.1人力资源 2

257363.2基础设施 2

7265第四章产品实现 3

220294.1产品实现的策划 3

18734.2与顾客有关的过程 3

4828第五章测量、分析和改进 3

91285.1监视和测量 3

252565.2不合格品控制 3

28273第六章内部审核 3

230196.1内部审核策划 3

285236.2内部审核实施 4

22994第七章管理评审 4

168507.1管理评审策划 4

236537.2管理评审输入 4

31842第八章持续改进 4

222648.1持续改进的策划 4

149808.2纠正措施和预防措施 4

第一章质量管理体系概述

1.1质量管理体系范围

质量管理体系的范围涵盖了组织内的各项活动和过程，包括产品设计、生产、销售及售后服务等环节。明确了质量管理体系所适用的产品和服务类型，以及组织内部的各个部门和职能在质量管理体系中的职责和权限。通过确定质量管理体系的范围，保证组织能够有效地实施质量管理，提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望。

1.2质量管理体系过程

质量管理体系是由一系列相互关联的过程组成的。这些过程包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进等。通过对这些过程的识别、确定其顺序和相互作用，并对其进行有效的管理和控制，以实现质量管理体系的预期结果。在质量管理体系过程中，强调了过程方法的应用，即通过对过程的输入、输出、资源和活动的管理，实现过程的增值和持续改进。

第二章管理职责

2.1管理承诺

管理层对质量管理体系的建立、实施和持续改进做出郑重承诺。管理层认识到质量管理对于组织的重要性，并将其作为组织的战略决策之一。通过制定质量方针和质量目标，为质量管理体系的建立和实施提供了明确的方向和目标。管理层还积极参与质量管理体系的策划和实施过程，为质量管理体系的有效运行提供必要的资源和支持。

2.2以顾客为关注焦点

组织的生存和发展依赖于顾客，因此以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则之一。组织通过了解顾客的需求和期望，将其转化为产品和服务的要求，并通过有效的质量管理体系，保证产品和服务能够满足顾客的需求和期望。组织还积极倾听顾客的意见和建议，不断改进产品和服务的质量，提高顾客满意度。

第三章资源管理

3.1人力资源

人力资源是组织发展的重要资源之一，对于质量管理体系的有效运行起着的作用。组织通过制定人力资源管理政策和程序，保证招聘、培训、绩效管理等方面的工作能够满足质量管理体系的要求。组织根据岗位的需求和员工的能力，合理安排人员，保证每个岗位都有合适的人员胜任。同时组织还注重员工的培训和发展，提高员工的质量意识和技能水平，为质量管理体系的持续改进提供人才支持。

3.2基础设施

基础设施是组织正常运行的物质基础，对于产品和服务的质量有着重要的影响。组织通过对基础设施的管理，保证其能够满足生产和服务的需要。基础设施包括建筑物、工作场所、设备、运输和通讯设施等。组织定期对基础设施进行维护和保养，保证其处于良好的运行状态。同时组织还根据业务发展的需要，适时更新和改进基础设施，提高组织的生产和服务能力。

第四章产品实现

4.1产品实现的策划

产品实现是质量管理体系的核心过程之一，产品实现的策划是保证产品能够满足顾客需求和期望的重要环节。组织在产品实现的策划过程中，确定产品的质量目标和要求，制定产品实现的流程和方法，明确所需的资源和设施，以及确定产品的验证、确认和监视、测量、检验和试验活动。通过产品实现的策划，保证产品的实现过程能够得到有效的控制，从而保证产品的质量。

4.2与顾客有关的过程

与顾客有关的过程是质量管理体系中的重要环节，直接关系到顾客的满意度和组织的市场竞争力。组织通过识别顾客的需求和期望，确定与产品有关的要求，并对这些要求进行评审，以保证组织有能力满足顾客的要求。组织与顾客保持良好的沟通，及时了解顾客的反馈和意见，以便及时改进产品和服务，提高顾客满意度。

第五章测量、分析和改进

5.1监视和测量

监视和测量是质量管理体系中的重要环节，通过对质量管理体系过程和产品的监视和测量，及时发觉问题并采取纠正措施，以保证质量管理体系的有效运行和产品的质量符合要求。