技术服务支持协议模板专业版2024版A版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术服务支持协议模板专业版2024版A版
本合同目录一览
1.协议范围
1.1定义
1.2排除事项
1.3适用范围
2.服务内容
2.1服务概述
2.2服务详细描述
2.3服务期限
3.技术支持团队
3.1支持团队组成
3.2支持团队职责
3.3技术支持流程
4.服务级别协议
4.1服务响应时间
4.2服务解决率
4.3服务满意度
5.服务费用
5.1费用计算
5.2费用支付方式
5.3费用调整
6.保密条款
6.1保密信息定义
6.2保密义务
6.3保密信息的使用
7.知识产权
7.1知识产权归属
7.2知识产权保护
7.3知识产权的限制
8.违约责任
8.1违约行为
8.2违约责任承担
8.3违约解决方式
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决地点
9.3适用法律
10.终止与解除
10.1合同终止条件
10.2合同解除程序
10.3合同终止后的权利义务处理
11.一般条款
11.1通知
11.2合同的修改和补充
11.3合同的完整性和独立性
12.定义与解释
12.1定义
12.2解释
13.附加条款
13.1附加条款内容
13.2附加条款的生效
13.3附加条款的修改和解除
14.签署
14.1签署日期
14.2签署地点
14.3签署主体
第一部分：合同如下：
第一条协议范围
1.1定义
1.2排除事项
（1）甲方未按约定使用乙方提供的服务或产品；
（2）甲方非法使用乙方提供的服务或产品；
（3）甲方故意或者重大过失导致的损失或损害。
1.3适用范围
本协议适用于乙方为甲方提供的一切技术服务支持，包括但不限于软件升级、故障排查、技术咨询等。
第二条服务内容
2.1服务概述
乙方承诺按照本协议约定，为甲方提供专业的、及时的技术服务支持，确保甲方正常使用乙方的产品和服务。
2.2服务详细描述
（2）乙方在接到甲方报修后，按照约定的响应时间及时进行故障排查和解决；
（3）乙方定期对甲方使用的产品进行巡检，确保产品正常运行；
（4）乙方提供产品使用的培训和技术指导，提高甲方使用产品的效率。
2.3服务期限
本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。服务期限届满后，如甲乙双方未书面终止本协议，则本协议自动续约____年。
第三条技术支持团队
3.1支持团队组成
乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供技术服务支持，团队成员具备相关的专业技能和丰富经验。
3.2支持团队职责
技术支持团队的主要职责包括：
（1）解决甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题；
（2）对甲方进行产品培训和技术指导；
（3）定期对甲方使用的产品进行巡检，确保产品正常运行；
（4）及时响应甲方的需求，提供优质的服务。
3.3技术支持流程
（1）接收需求：乙方技术支持团队及时接收甲方提出的需求；
（2）故障排查：乙方技术支持团队对甲方遇到的问题进行排查，找出原因；
（3）解决方案：乙方技术支持团队为甲方提供切实可行的解决方案；
（4）问题解决：乙方技术支持团队协助甲方解决遇到的问题；
（5）回访：问题解决后，乙方技术支持团队对甲方进行回访，确保问题已得到解决。
第四条服务级别协议
4.1服务响应时间
乙方接到甲方报修后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供解决方案。
4.2服务解决率
乙方承诺在接到甲方报修后，故障解决率不低于____%。
4.3服务满意度
乙方承诺提供服务后，甲方对乙方服务的满意度不低于____%。
第五条服务费用
5.1费用计算
本协议的服务费用为____元，其中包括：
（1）技术支持服务费：____元；
（2）培训费：____元；
（3）其他费用：____元。
5.2费用支付方式
甲方按照本协议约定的费用，通过银行转账、等途径支付给乙方。
5.3费用调整
如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，乙方可根据实际情况对服务费用进行调整，需提前通知甲方，并经甲方同意后生效。
第六条保密条款
6.1保密信息定义
保密信息是指在协议有效期内，甲方和乙方在履行本协议过程中披露的、未公开的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。
6.2保密义务
甲乙双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
6.3保密信息的使用
甲乙双方在使用保密信息时，应遵守相关法律法规，不得用于非法用途，不得损害甲方的合法权益。
第八条违约