企业级售后服务管理系统开发与实施协议.doc
企业级售后服务管理系统开发与实施协议
第一章总则
1.1合同编号
_______
1.2合同双方
1.2.1甲方（委托方）：
名称：________________________
地址：________________________
联系人：_______________________
联系方式：_____________________
1.2.2乙方（承建方）：
名称：________________________
地址：________________________
联系人：_______________________
联系方式：_____________________
1.3合同目的
本合同旨在明确甲方委托乙方开发与实施企业级售后服务管理系统（以下简称“系统”），乙方负责系统的开发、测试、部署、培训及售后服务等工作，以保证甲方能够高效、稳定地使用该系统。
1.4合同期限
1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。
1.4.2系统开发周期为______个月，自合同生效之日起计算。
1.4.3售后服务期限为______年，自系统正式上线运行之日起计算。
1.5合同金额
1.5.1本合同总金额为人民币______元整（大写：______元整）。
1.5.2付款方式：
（1）合同签订后______个工作日内，甲方支付合同总额的______%作为预付款；
（2）系统开发完成后，甲方支付合同总额的______%；
（3）系统验收合格并上线运行后，甲方支付合同总额的______%；
（4）售后服务期限届满后，甲方支付合同总额的______%。
1.6合同保密
1.6.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
1.6.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年。
第二章系统开发
2.1系统功能
2.1.1乙方应根据甲方需求，开发满足以下功能的企业级售后服务管理系统：
（1）客户信息管理；
（2）服务请求管理；
（3）服务工单管理；
（4）知识库管理；
（5）报表统计与分析；
（6）权限管理；
（7）其他甲方提出的合理功能需求。
2.2系统技术要求
2.2.1系统应采用主流开发技术，保证系统的稳定性和可扩展性。
2.2.2系统应具有良好的兼容性，支持主流浏览器和操作系统。
2.2.3系统应具备良好的安全性，包括数据加密、访问控制等。
2.3系统开发进度
2.3.1乙方应在合同签订后______个工作日内提交系统需求分析报告。
2.3.2乙方应在合同签订后______个月内完成系统开发，并向甲方提交系统测试报告。
2.3.3乙方应在系统开发完成后______个工作日内进行系统培训。
第三章系统测试与验收
3.1系统测试
3.1.1乙方应在系统开发完成后进行系统测试，保证系统功能符合合同要求。
3.1.2系统测试应包括功能测试、功能测试、安全测试等。
3.2系统验收
3.2.1甲方应在收到乙方提交的系统测试报告后______个工作日内进行系统验收。
3.2.2系统验收应包括功能验收、功能验收、安全验收等。
3.2.3若验收不合格，乙方应在______个工作日内对系统进行修改，直至甲方满意。
第四章培训与售后服务
4.1系统培训
4.1.1乙方应在系统验收合格后，对甲方人员进行系统操作培训。
4.1.2培训内容包括系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。
4.2售后服务
4.2.1乙方应在系统上线运行后提供为期______年的售后服务。
4.2.2售后服务内容包括系统故障排除、功能升级、技术支持等。
4.2.3甲方应在发觉系统问题时，及时通知乙方，乙方应在______小时内响应并提供解决方案。
第五章违约责任
5.1甲方违约责任
5.1.1甲方未按时支付合同款项，应向乙方支付______%的违约金。
5.1.2甲方违反保密义务，导致乙方或第三方遭受损失的，甲方应承担相应责任。
5.2乙方违约责任
5.2.1乙方未按时完成系统开发，应向甲方支付______%的违约金。
5.2.2乙方未按时完成系统培训，应向甲方支付______%的违约金。
5.2.3乙方违反保密义务，导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担相应责任。
第六章系统维护与升级
6.1系统维护
6.1.1乙方应保证系统在售后服务期限内正常运行，并对系统进行定期维护。
6.1.2系统维护内容包括但不限于软件更新、系统优化、故障排除等。
6.1.3乙方应在接到甲方系统故障报告后______小时内响应，并在______个工作日内解决。
6.2系统升级
6.2.1乙方应根据市场发展和技术进步，定期对系统进