《旅游公共关系》 教案 第11课 促进旅游公共关系实施和完成旅游公共关系评估.pdf

课题促进旅游公共关系实施和完成旅游公共关系评估

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）熟悉旅游公共关系实施的原则和注意事项

教学目标（2）熟悉旅游公共关系评估的内容、程序和方法

素质目标：

学习旅游公共关系实施的原则，强化全局意识和整体意识，做到胸怀大局、把握大势、着眼大事

教学重点：旅游公共关系实施的原则和注意事项、公共关系评估的内容、程序和方法

教学重难

教学难点：公共关系评估的内容和程序

教学方法讲授法、问答法、讨论法、案例分析法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述引导案例“酒店开业庆典上的悲剧”（详见教材），并让学生思考以下问题：

（1）什么是旅游公共关系实施？

案例导入（2）案例中，该酒店应如何防范突发事件障碍？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：旅游公共关系实施和旅游公共关系评估

【教师】讲解旅游公共关系实施的特点、旅游公共关系实施的原则、旅游公共关系实施的注意事项、旅游公

共关系评估的内容、旅游公共关系评估的程序、旅游公共关系评估的方法

任务三促进旅游公共关系实施

旅游公共关系实施是将旅游公共关系策划方案付诸实施的过程，这也是旅游公共关系工作中最复杂、最多

变的环节。

一、旅游公共关系实施的特

【课堂讨论】

传授新知【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

旅游公共关系实施有哪些特点？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（一）动态性

（二）创造性

（三）影响性

……（详见教材）

二、旅游公共关系实施的原则

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【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

旅游公共关系实施的过程中应遵循哪些原则？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（一）准备充分原则

（二）目标导向原则

（三）整体协调原则

（四）反馈调整原则

……（详见教材）

三、旅游公共关系实施的注意事项

（一）有效清除实施中的障碍

旅游公共关系活动在实施过程中难免会遇到各种障碍，需要旅游公共关系人员及时采取措施予以清除。总

体来说，影响旅游公共关系实施的障碍主要包括以下几方面。

1．主体障碍

主体障碍是由实施主体引发的障碍。

（1）实施人员障碍

常见的实施人员障碍包括实施人员专业素养差、管理水平低、观念落后、思维陈旧等，阻碍了旅游公共关

系活动的顺利实施。

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

清除实施人员障碍可采取哪些措施？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

清除