《旅游公共关系》 教案 第7课 熟悉旅游组织内部公众和外部公众.pdf

课题熟悉旅游组织内部公众和外部公众

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）熟悉旅游组织内部公众、外部公众的特点

（2）掌握旅游组织内部公共关系、外部公共关系的处理策略

素质目标：

教学目标

（1）了解重庆市美心红酒小镇景区关心员工、设立“委屈奖”的事迹，树立以人为本理念，用行动凝聚人

才、凝聚力量

（2）了解峨眉山景区开展的消防宣传及消防安全进社区活动，积极主动地参与社会活动，增强社会责任感，

提高个人思想道德修养

教学重点：旅游组织内部公众的特点、旅游组织外部公众的特点

教学重难点

教学难点：旅游组织内部公共关系的处理策略、旅游组织外部公共关系的处理策略

教学方法讲授法、问答法、讨论法、案例分析法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述引导案例“万豪酒店集团的经营哲学”（详见教材），并让学生思考以下问题：

（1）旅游组织内部公众有哪些？

案例导入（2）旅游组织应如何处理员工关系？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：旅游组织内部公众与外部公众

【教师】讲解旅游组织内部公众的特点、旅游组织内部公共关系的处理、旅游组织外部公众的特点、旅游组

织外部公共关系的处理

任务二熟悉旅游组织内部公众

一、旅游组织内部公众的特点

旅游组织内部公众是旅游组织的基本组成部分，两者相互依存、不可分割，并且具有共同的利益、目标和

方向。

传授新知【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

旅游组织内部公众具有哪些特点？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

旅游组织内部公众具有以下三个特点。

（一）双重性

（二）稳定性

1

（三）易管理性

……（详见教材）

二、旅游组织内部公共关系的处理

旅游组织需要妥善处理内部公共关系，以增强组织的凝聚力，激发组织中每个人的创造力和潜能，从而维

持良好的经营状况。

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

旅游组织内部公共关系包括哪几个方面？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

旅游组织内部公共关系包括员工关系和股东关系两个方面。

（一）员工关系

1．马斯洛需求层次理论

1943年，美国心理学家马斯洛提出了需求层次理论。

【课堂提问】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

你知道马斯洛需求层次理论吗？该理论的主要内容是什么？

【学生】聆听、思考、回答

该理论认为，人的需求主要包括生理需求、安全需求、归属和爱的需求、自尊需求、自我实现需求，详见

教材图3-1所示。因此，旅游组织的管理者必须了解内部员工不同层次的需求，并创造条件满足其需求，从而处