组织内部公共关系.doc

《组织内部公共关系》学习情境的教学设计 学习领域 公共关系 学习情境 组织内部公共关系 计划学时：8学时 理论：5 学时 实践：3学时 学习目标：1。正确认识沟通的概念及对组织发展的重要意义。2。人性理论及激励方法在组织内部沟通的具体实践与运用。3。掌握沟通的具体方法进行组织内部沟通，建立良好的工作环境提高工作效率。4、分析在组织内部沟通过程中可能存在的障碍和消解方式。5、结合案例，分析如何有效开展组织内部两大关系的处理。 学习内容： 1、沟通的概念及人性理论、激励理论。 2、组织内部公共关系的构成要素 3、组织内部公共关系沟通的方法和障碍消除的方式 4、员工和股东关系 教学方法建议： 宏观：案例教学法 微观：“实例+实战”教学法、“沟通+鼓励”教学法、“项目驱动+情境体验”教学法、“启发+互动”教学法和“学+做+考+创”教学法等。 媒 介 考核与评价 学生的基础 教师需要的能力 参考教材、公共关系教学案例、课件、教学软件、黑板、网上教学资源等。 理论知识考核、实践知识考核、技能考核；教师评价（60%）、学生自评（20%）、学生互评（10%）、社会评价（10%） 公共关系基本理论、应用文写作能力、办公软件应用能力、抽象总结能力、制定工作计划和实施能力、设计能力。 具备熟练理论知识教学能力、操作多媒体的能力、应用行动导向的教学方法的能力。 《组织内部公共关系》学习情境的组织与实施 学 习 情 境 组 织 与 实 施 名 称 任 务 单 元 资 讯 计 划 决 策 实 施 检 查 评 价 组织内部公共关系 组织内部公共关系的基本理论 搜集相关讯息，组织内部公共关系的概念，对组织内部公共关系的了解。 依据公共关系的组成来分解其构成及地位、人性理论和激励理论的意义 分组讨论、分析、评价并形成理论。 通过不同渠道获得信息，并对掌握的信息进行必要的提炼，形成结论，对组织内部公共关系有初步了解。 调查讯息是否可靠，结论是否准确。 自评、互评、教师评价、社会评价。 组织内部公共关系的沟通 整理沟通对组织发展的重要意义所在，沟通的主要方式包含哪些信息。 区别正式沟通和非正式沟通适用的不同范围及各自的特点。 分组讨论、分析、评价并形成具体沟通计划。 根据沟通实际效果形成初步的组织内部沟通的方案。 检查沟通执行情况，保证设计阶段按照初步设想得出的结论，解决组织内部沟通过程中出现的主要问题。 组织内部公共关系的实践 查阅了解什么是员工关系、股东关系。 通过案件分析认识组织内部公共关系的沟通的主要方式 分组讨论、分析、评价并确定沟通的程序和不同。 根据分工进行具体的沟通设计工作，并根据计划执行情况及时做出调整。 内部公共关系认识是否全面，处理方式区别进一步论证。 学习情景五 组织内部公共关系 任务一 组织内部公共关系的基本理论 本田公司有一位工人，每天下午下班回家时，都要对停靠在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷调整到合适的位置。对于他来说，只要看到本田车稍微有点毛病，心里就感到不舒服，直到将它弄好才放心。事情虽小，但从中我们可以看出，这位工人已将自己融人到本田公司的大家庭之中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接联系起来。本田公司之所以能有这样的员工，要归功于其优秀的企业文化。这种日本式的企业文化，继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队精神。而这种日本式的企业文化的培育，离不开以人本管理为中心的企业内部公共关系工作。 一、内部公共关系的内容 所谓内部公共关系，是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级之间的关系，组织内部横向的公众关系包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系活动的基础。 (一) 组织与员工的关系 员工关系是组织内部公共关系的起点和基础。组织的一切方针、政策、计划、措施，首先必须得到员工的理解和支持。组织内部公共关系工作就是要考察不同员工的不同层次的需要结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，使所有员工同舟共济，齐心协力，实现组织目标。 组织内部公共关系并不完全等同于组织中的人事、劳工关系。在一个组织中，人事关系和劳工关系主要是以行政管理的物质手段来协调处理组织与员工的关系。组织内部的员工关系主要是采用信息传播的手段来协调处理组织与员工的关系，其目的是要实现一种介于组织管理当局与员工之间的双方的思想沟通，促使组织的各项政策既能代表组织又能代表员工的利益，同时反映双方的愿望和要求，争取组织与员工公众间的相互信任与和谐的合作。 由于人事关系和劳工关系都与员工