公共关系对组织的功能.ppt

公共关系对组织的功能 采集信息，监测环境 引导舆论，塑造形象 沟通内外，协调关系 采集信息，监测环境 几个相关概念 组织环境 由它的公众及影响组织生存和发展的政治、经济和文化等社会因素组成的互动系统 特点：任何组织都在一定的环境中生存和发展 组织环境是不断变化的 预警功能： 公共关系部门通过对环境的动态监控使组织未鱼绸缪、趋利避害的功能 公关部门如何实现预警功能 采集信息 监测环境 采集信息 信息是预测和决策的基础，因此要发挥预警功能首先要充分分析和掌握环境信息，采集信息主要有关组织信誉和形象方面，包括以下几类： 产品形象信息 组织环境信息 其他社会信息 产品形象信息 产品 产品形象反映的途径 产 品 工商企业提供给顾客的有形物品 无形的劳务支出或服务：如律师服务 广义上政府部门的政会通告、慈善机构的慈善活动也可以看作是这些组织的产品 产品形象反映的途径 产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装、服务（特别是售后服务）等 组织形象信息 主要包括公众对组织机构、管理能力、人员素质 、服务水平等方面的看法和态度 其他社会信息 政治、科技、文化等方面的状况和变化； 社会时尚潮流的更替； 跟踪 人们普遍关注的舆论热点等 监视环境 监视政府决策趋势 监视社会环境变化趋势 监视竞争对手的发展动态 监视政府决策趋势 任何组织的现实行动必须符合政府的现行政策 任何组织的未来行动必须符合政府的政策走向 监视社会环境变化趋势 社会需求和市场的变化 公众需求 社区内的重大问题可能引起公关纠纷，也可能使组织在不经意间形象变得更好 日益兴起的环境主义和绿色主义将对组织的未来发展带来持久的长远影响 监视竞争对手的发展动态 洞察竞争对手的公关状态，借鉴竞争对手的成功经验和失败教训，分析竞争对手的优势所在，预测竞争对手的未来走向，同样是公共关系的主要工作 引导舆论，塑造形象 为了使公众了解组织的产品或服务以及组织的整体形象，组织必须向公众说明和解释组织的有关政策，行为和相关信息，争取公众对组织的了解、理解、支持和合作，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。为此，组织在公关活动中应做好以下几个方面工作 通过公关活动，引导公众理解并接受组织 通过社会交往，塑造组织的良好形象 通过公关活动，引导公众理解并接受组织 当公众对组织缺乏认识和了解时，组织应主动地宣传自己，介绍自己，促进公众的认识和了解 当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，组织应继续努力，强化这种良好的舆论态势，使组织形象深入公众心中 当公众对组织的评价游不定，好坏莫辩时，组织应谨慎的发挥引导作用，使舆论尽可能向有利于组织的方向发展 当组织形象受损时，组织应根据不同情形采取相应措施 通过社会交往，塑造组织的良好形象 除通过大众传播引导舆论从而影响大众外，借助各种社交活动即人际交往，为组织建立广泛的社会联系，广结良缘也是公共关系的重要功能 沟通内外，协调关系 协调沟通是公共关系的根本职责之一，社会组织的形象就是在不断的协调和沟通中建立和发展起来的 沟通内外，协调关系 减少摩擦 公关主体：组织 公关对象：公众 化解冲突 发生冲突，公共关系便可以充分发挥其协调功能，运用各种有效的手段和沟通方式化干戈为玉帛 平衡关系 公共关系的任务便是在双方利益得到维护的前提下，实现利益平衡下的新的合作 THE END THANK YOU ! * * 返 回 返 回 返回 返 回 返 回 返 回 返 回 返 回 返 回 返 回 返回 返 回 返 回 返 回