恒信企业客户服务与价值观相关知识试卷.docx
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恒信企业客户服务与价值观相关知识试卷
1、集团每月（）日进行客户满意闭环回访。
A、10
B、15
C、20
D、25(正确答案)
2、业主反馈的问题要（）分钟内对接各部门负责人。
A、2
B、3
C、5(正确答案)
D、10
3、责任部门接到客诉问题后，（）分钟内与业主联系。
A、2
B、3
C、5(正确答案)
D、10
4、与业主邀约时间，提前（）分钟内到达邀约地。
A、2
B、3
C、5
D、10(正确答案)
5、三心一快中的三心指（）。*
A、匠心精神(正确答案)
B、全心投入(正确答案)
C、热心服务(正确答案)
D、用心倾听
6、满意度组成部分（）（）（）（）。*
A、交付满意
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