江西省年10月自考03601服务营销学试题和答案.pdf

江西省2014年10月高等教育自学考试统一命题考试

服务营销学试题和答案

课程代码：03601

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规

定的位置上。自考赢家

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮

擦干净后，再选涂

其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。自考赢家

1.服务的效率化营销不包括【】

A.时效营销B.集约营销

C.分散营销C.合作营销

正确答案：C（1分）

本题教材：P141

本题解析：服务的效率化营销，其框架包括服务的时效营销、集约营销和合作营销3个子维度。

2.上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销的新举措所起的作用主要是

【】

A.提高服务质量B.捕捉营销机会

C.增值服务D.兑现服务承诺

正确答案：B（1分）

本题教材：P143

3.下列产业中，不属于商业构成的是【】

A.批发业B.零售业

C.物流业D.物资商业

正确答案：C（1分）

本题教材：P9

本题解析：商业，是为商流服务的服务业，它由批发业、零售业、进出口商业、物资商业、代

理商业、期货商业等

行业构成。

4.知识营销的要素不包括【】

A.顾客教育B.软件技术

C.硬件技术D.信息咨询

正确答案：B（1分）

本题教材：P69

本题解析：服务的知识营销包括顾客教育、硬件技术、信息咨询和知识素养等要素。

5.同业或不同业的服务公司之间通过合作交换或利用对方资源的营销方式是指【】

A.多功能营销B.合作营销

C.一揽子营销D.时效营销

正确答案：B（1分）

本题教材：P153

本题解析：服务的合作营销，是指同业或不同业的服务公司之间通过合作交换或利用对方的时

间资源、空间资源和市场资源，以便提高服务的效率和分享目标市场。服务合作营销也是一种

服务效率化营销，即通过合作减少服务时间和空间的浪费。

6.服务供给本身的要素不包括【】

A.服务时间B.服务地点

C.服务价格D.服务质量

正确答案：D（1分）

本题教材：P250

7.服务时间可调化营销，首先是【】

A.建立预订系统B.调整服务时间满足需求

C.采用灵活的用工制度D.全天候营销

正确答案：B（1分）

本题教材：P252

8.现在出现了愈来愈多的服务，如家庭酒席服务，这是一种没有店铺和固定场所的餐饮形式，

它只有流动的厨师和美味，这种家庭酒席服务属于【】

A.流动服务B.多网点服务

C.固定服务D.上门服务

正确答案：D（1分）

本题教材：P257

9.一家服务公司兴办的根本目的或意图是指【】

A.服务目标B.服务使命