物业服务标准化协议2024年版版B版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
物业服务标准化协议2024年版版B版
本合同目录一览
第一条协议范围与定义
1.1物业范围
1.2服务标准化定义
第二条服务内容与标准
2.1物业维护
2.2客户服务
2.3安全巡查
2.4环境卫生
2.5公共设施维护
第三条服务时间与周期
3.1服务时间
3.2服务周期
第四条服务费用与支付
4.1服务费用
4.2支付方式
4.3费用调整
第五条服务品质保证
5.1服务质量标准
5.2品质保证措施
第六条客户投诉与处理
6.1投诉渠道
6.2投诉处理流程
第七条紧急事件应对
7.1紧急事件分类
7.2应对措施
第八条信息安全与保密
8.1信息安全义务
8.2保密条款
第九条违约责任与赔偿
9.1违约行为
9.2赔偿责任
第十条争议解决
10.1争议解决方式
10.2适用法律
第十一条合同的生效与终止
11.1合同生效条件
11.2合同终止条件
第十二条合同的修改与补充
12.1修改条件
12.2补充协议
第十三条权利与义务的转让
13.1权利义务转让条件
13.2转让程序
第十四条其他约定
14.1双方的其他约定事项
14.2附件
第一部分：合同如下：
第一条协议范围与定义
1.1物业范围
本协议所指物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等物业相关设施和场地。具体物业范围以附件一《物业范围明细》为准。
1.2服务标准化定义
服务标准化是指按照本协议约定的服务内容、服务标准、服务周期等要求，为物业提供统一、规范、高效的服务。
第二条服务内容与标准
2.1物业维护
乙方负责对物业范围内的建筑物、设施、设备进行日常维护和保养，确保其正常运行。具体内容包括：
（1）定期检查并及时维修物业范围内的设施设备；
（2）对物业范围内的公共区域进行清洁、消毒；
（3）维护绿化环境，定期修剪植被、浇水等。
2.2客户服务
乙方应设立客户服务，为业主提供咨询、投诉、报修等一站式服务。客户服务响应时间如下：
（1）工作日：上午8:00至下午18:00，响应时间不超过30分钟；
（2）非工作日：上午8:00至下午18:00，响应时间不超过60分钟；
（3）紧急事件：立即响应，并在1小时内到达现场。
2.3安全巡查
乙方应设立专职安保人员，对物业范围内进行24小时不间断巡查，确保物业安全。安全巡查内容包括：
（1）检查物业范围内的消防设施、设备是否正常运行；
（2）检查物业范围内的安全出口、疏散通道是否畅通；
（3）防范盗窃、破坏等违法行为。
2.4环境卫生
乙方负责物业范围内的环境卫生管理，确保环境整洁、卫生。具体内容包括：
（1）垃圾收集、分类、清运；
（2）公共区域清洁；
（3）公共设施设备消毒。
2.5公共设施维护
乙方负责对物业范围内的公共设施进行定期检查、维修，确保设施正常使用。公共设施包括但不限于：
（1）电梯；
（2）消防设施；
（3）供水供电系统；
（4）照明设备；
（5）体育设施等。
第三条服务时间与周期
3.1服务时间
本协议约定的服务时间为全天24小时，乙方应确保物业服务的连续性和稳定性。
3.2服务周期
本协议的服务周期为一年，自双方签订之日起计算。服务周期届满前，双方可协商续签。
第四条服务费用与支付
4.1服务费用
本协议的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供本协议约定的物业服务。
4.2支付方式
甲方应按照本协议约定的周期向乙方支付服务费用。支付方式如下：
（1）银行转账；
（2）支票支付；
（3）现金支付。
4.3费用调整
如因政策调整、市场变化等原因，导致乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。
第五条服务品质保证
5.1服务质量标准
乙方应按照本协议约定的服务内容、服务标准、服务周期等要求提供物业服务，确保服务质量。
5.2品质保证措施
乙方应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行自检、互检、他检，确保服务质量符合本协议约定。如乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在约定时间内进行整改。
第六条客户投诉与处理
6.1投诉渠道
（1）客户服务；
（2）书面形式提交至乙方办公地点。
6.2投诉处理流程
乙方收到投诉后，应在24小时内答复甲方，并在约定时间内采取措施予以整改。如乙方对投诉处理结果不满意的，甲方有权要求乙方重新处理。
第八条信息安全与保密
8.1信息安全义务
乙方应采取适当