工作坊-ORID工具模板-聚焦式会话设计说明.doc
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聚焦式会话设计说明
对话背景分析
对话内容设计
情境
(描述汇谈主题提出的的背景情况)
理性目的
(与汇谈达成的目标有关)
开场白
(感谢对方参与,简明说明汇谈背景、角色、形式、目标等)
(开始问问题)
数据层面的问题
(关于主题的事实和外部现实的问题,这些问题从以下的感官所获得:看到的、听到的、触碰到的、闻到的、尝到的)
体验层面的问题
(立即唤起个人对数据反应的问题,是内在的反应,有时是情感或感受,隐藏的想象或与事实的联想,过往的经历等)
理解层面的问题
(挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题。)
决定层面的问题
(引出决定,使对话结束,让人们能够对未来作出决定的问题。)
结束语
(感谢词,并做出后续跟进承诺)
案例练习:
对话背景分析
对话内容设计
情境
理性目的
开场白
数据层面的问题
体验层面的问题
理解层面的问题
决定层面的问题
结束语
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