酒店住宿预订与会员管理系统协议.doc

酒店住宿预订与会员管理系统协议

合同编号：_______

甲方（酒店）：_________________

乙方（会员）：_________________

第一章合同概述

第一条合同订立

1.1甲方作为酒店经营者，为提供住宿服务，与乙方作为会员签订本协议。

1.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第二条合同目的

2.1本协议旨在明确甲乙双方在酒店住宿预订及会员管理中的权利、义务和责任。

2.2甲方承诺为乙方提供优质的住宿服务，乙方承诺遵守甲方相关规定。

第二章会员资格

第三条会员注册

3.1乙方自愿成为甲方会员，需在甲方指定网站或前台完成注册。

3.2乙方注册时需提供真实、有效的个人信息。

第四条会员权益

4.1会员可享受甲方提供的优惠价格和专属服务。

4.2会员可累积积分，积分可用于抵扣住宿费用或其他消费。

4.3甲方定期向会员发送优惠信息和活动邀请。

第五条会员义务

5.1会员应遵守甲方的相关规定，包括但不限于入住时间、退房时间、房间使用规定等。

5.2会员在使用积分时，应遵守积分使用规则。

第三章预订与入住

第六条预订方式

6.1乙方可通过甲方指定网站、电话或前台进行预订。

6.2甲方保证预订信息的准确性，并在预订成功后向乙方发送确认信息。

第七条入住流程

7.1乙方持有效证件和预订确认信息办理入住手续。

7.2甲方有权对乙方身份进行核实，保证预订信息的真实性。

第八条退房规定

8.1乙方应在约定时间内办理退房手续。

8.2若乙方逾期未退房，甲方有权按照相关规定收取滞纳金。

第九条住宿费用

9.1住宿费用按照甲方公布的收费标准执行。

9.2甲方有权根据市场情况和酒店运营情况调整收费标准。

第四章会员积分

第十条积分累积

10.1乙方在住宿期间消费，按照甲方规定的积分比例累积积分。

10.2积分累积有效期为____年，逾期未使用的积分作废。

第十一条积分兑换

11.1乙方可用积分兑换甲方提供的住宿优惠、餐饮折扣等。

11.2积分兑换需遵循甲方规定的兑换规则。

第五章保密条款

第十二条保密义务

12.1双方对本协议内容以及与协议相关的商业秘密负有保密义务。

12.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容。

第十三条违约责任

13.1若一方违反本协议条款，另一方有权要求其承担违约责任。

13.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第六章会员服务与支持

第十四条服务内容

14.1甲方承诺为会员提供以下服务：

14.1.124小时前台接待服务；

14.1.2宽带网络接入；

14.1.3房间清洁及整理服务；

14.1.4健身房、游泳池等公共设施使用；

14.1.5餐饮服务及预订；

14.1.6行李寄存服务。

第十五条客户支持

15.1甲方设立客户服务中心，负责处理会员的咨询、投诉和建议。

15.2客户服务中心应在接到会员请求后，在____小时内予以响应。

15.3甲方对会员的投诉和建议将进行认真调查，并在____日内给予答复。

第十六条会员活动

16.1甲方定期举办会员活动，包括但不限于会员日、节日促销等。

16.2会员活动信息将通过甲方官方渠道提前通知会员。

16.3会员有权优先参与甲方组织的活动。

第十七条会员信息保护

17.1甲方承诺对会员的个人信息进行严格保密，未经会员同意，不得向任何第三方泄露。

17.2甲方将采取必要的技术和管理措施，保证会员信息安全。

第十八条会员反馈

18.1甲方鼓励会员对酒店服务提出反馈意见。

18.2会员可通过甲方提供的在线调查、电话或书面形式反馈意见。

第七章会员积分使用规则

第十九条积分有效期

19.1会员积分自累积之日起____年内有效。

19.2逾期未使用的积分将自动作废。

第二十条积分兑换规则

20.1会员积分可用于兑换住宿、餐饮、商品等。

20.2兑换规则由甲方制定，并在甲方官方渠道公布。

第二十一条积分兑换限制

21.1会员积分兑换不得用于抵扣税费。

21.2甲方有权对积分兑换设置最低消费限制。

第二十二条积分兑换查询

22.1会员可通过甲方官方渠道查询积分余额和兑换记录。

22.2甲方保证会员查询信息的准确性和及时性。

第八章酒店设施与设备

第二十三条酒店设施

23.1甲方酒店设施包括但不限于：

23.1.1客房；

23.1.2餐饮区；

23.1.3商务中心；

23.1.4会议设施；

23.1.5健身房；

23.1.6游泳池。

第二十四条设备使用

24.1会员在使用酒店设施和设备时，应遵守相关规定。

24.2甲方对设施和设备进行定期检查和维护，保证其正常