媒体公关危机应对预案.pptx

媒体公关危机应对预案PPT

制作人：张无忌

时间：XX年X月

目录

第1章媒体公关危机概述

第2章媒体公关危机预警体系

第3章媒体公关危机应对措施

第4章媒体公关危机应对培训与演练

第5章总结与展望

●01

媒体公关危机概述

危机定义与分类

危机的定义：突然发生的负面事件，可能对组织声誉造成严

重损害。危机的分类：自然灾害、人为事故、管理失误、网

络攻击等。

危机传播途径

传统媒体危机传播特点社交媒体

微博、微信、论坛

速度快、范围广、

报纸、电视、广播等

难以控制

等

危机应对原则

时间性：尽快应对，避免事态恶化。真实性：实事求是，避

免虚假信息传播。战略性：制定全面、可行的危机应对策略。

人性化：关注受危机影响的人群，体现人文关怀。

危机应对策略

紧急启动应急主动沟通，回采取有效措施，及时发布权威

预案应公众关切减轻危机影响信息

确保信息准确，避

了解公众需求，积危机应对措施要切

组织应急团队，明免误解

极回应实可行，减轻组织

确分工损失

●02

媒体公关危机预警体系

预警体系构建

预警体系的组成：信息收集、风险评估、预警发布、应急响

应等。预警体系的目标：提前发现危机隐患，降低危机发生

概率。预警体系的应用：定期开展风险评估，制定应对措施。

信息收集与分析

信息收集渠道注意事项信息分析方法

数据挖掘、趋势分

全面、客观、实时

内部报告、媒体监析、情感分析等

测、网络舆情等

风险评估与管理

风险评估方法：定性分析、定量分析、案例分析等。风险管

理策略：预防为主，防治结合。风险评估与管理的意义：识

别潜在危机，制定应对措施。

预警发布与应急响应

预警发布方式