运维维护服务合同范本(2024版).docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
运维维护服务合同范本(2024版)
本合同目录一览
1.服务内容
1.1服务概述
1.2服务范围
1.3服务时间
1.4服务地点
2.服务费用
2.1费用构成
2.2费用支付方式
2.3费用调整机制
3.服务团队
3.1团队组成
3.2人员资质
3.3人员更换
4.服务流程
4.1服务请求
4.2服务响应
4.3服务实施
4.4服务反馈
5.服务技术支持
5.1技术支持内容
5.2技术支持方式
5.3技术支持时间
6.服务安全保障
6.1安全措施
6.2安全事件处理
6.3信息安全保密
7.服务期限
7.1合同期限
7.2续约条款
7.3提前终止服务
8.违约责任
8.1双方违约情形
8.2违约责任认定
8.3违约赔偿方式
9.争议解决
9.1协商解决
9.2调解解决
9.3仲裁解决
9.4法律诉讼
10.合同的生效、变更与解除
10.1合同生效条件
10.2合同变更程序
10.3合同解除条件
11.合同的履行
11.1服务交付
11.2服务验收
11.3服务监督与评价
12.附加条款
12.1知识产权保护
12.2保密协议
12.3不可抗力
13.合同的终止
13.1合同终止条件
13.2终止后的权利义务处理
14.一般规定
14.1适用法律
14.2合同解释
14.3通知与送达
14.4合同附件
第一部分：合同如下：
1.服务内容
1.1服务概述
甲方将其信息系统、网络设施、硬件设备及软件系统的运维维护工作委托给乙方，乙方提供专业的运维维护服务，确保甲方的信息系统稳定、安全、高效的运行。
1.2服务范围
乙方提供的运维维护服务范围包括但不限于：系统监控、故障处理、性能优化、安全管理、数据备份、系统升级、硬件设备维护等。具体服务内容详见附件一。
1.3服务时间
本合同服务时间为合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。服务时间分为日常业务时间和应急响应时间。日常业务时间为工作日的工作时间，应急响应时间按乙方制定的应急响应预案执行。
1.4服务地点
服务地点为甲方指定的工作地点。乙方应在甲方指定的地点提供服务，如需远程服务，乙方应通过电话、网络等方式提供技术支持。
2.服务费用
2.1费用构成
乙方运维维护服务的费用包括人员费用、硬件设备费用、软件费用、差旅费用等。具体费用构成详见附件二。
2.2费用支付方式
甲方按合同约定的服务期限，以月付或年付的方式向乙方支付服务费用。费用支付的具体方式详见附件三。
2.3费用调整机制
如遇市场行情变化、政策调整等因素，导致乙方服务成本发生较大变化时，双方可按实际情况协商调整服务费用。调整机制详见附件四。
3.服务团队
3.1团队组成
乙方指派具备相关专业背景和资质的运维人员组成服务团队，为甲方提供服务。服务团队人员名单详见附件五。
3.2人员资质
乙方服务团队人员应具备相关领域的专业资质，如系统工程师、网络工程师、安全工程师等。乙方应保证服务团队人员的相关资质真实、有效。
3.3人员更换
如乙方服务团队人员不能满足甲方需求，甲方有权要求乙方更换。乙方应在甲方提出更换要求后的五个工作日内，向甲方提交更换人员名单。
4.服务流程
4.1服务请求
甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求。服务请求应包括服务内容、服务地点、服务时间等详细信息。
4.2服务响应
乙方在收到甲方服务请求后，应及时响应，并与甲方沟通确认服务细节。对于紧急情况，乙方应在4小时内到达现场进行处理。
4.3服务实施
乙方按照双方确认的服务细节，实施运维维护服务。服务实施过程中，乙方应遵守甲方的规章制度，确保服务质量。
4.4服务反馈
乙方应在服务实施完毕后，向甲方反馈服务情况。甲方应对乙方的服务进行评价，并提出改进意见。乙方应根据甲方的意见，及时调整和优化服务。
5.服务技术支持
5.1技术支持内容
乙方应为甲方提供全方位的技术支持，包括故障处理、性能优化、系统升级等。技术支持内容详见附件六。
5.2技术支持方式
乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式为甲方提供技术支持。具体支持方式详见附件七。
5.3技术支持时间
乙方提供技术支持的时间为工作日的工作时间。对于紧急情况，乙方应在4小时内提供技术支持。
6.服务安全保障
6.1安全措施
乙方应采取必要的安全措施，确保甲方信息系统的安全。安全措施包括但不限于：网络安全防护、数据备份、系统