2024年IT运维服务合同范本.docx
2024年IT运维服务合同范本
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1服务方信息
1.2客户方信息
2.服务内容与范围
2.1服务内容概述
2.2服务范围界定
3.服务期限与交付
3.1服务期限
3.2服务交付方式
4.服务费用与支付
4.1服务费用构成
4.2费用支付方式
4.3付款时间节点
5.服务质量要求
5.1质量标准
5.2质量监控
6.服务支持与响应
6.1服务支持方式
6.2服务响应时间
7.数据安全与保密
7.1数据安全措施
7.2保密条款
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
9.2合同终止条件
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决程序
11.合同附件
11.1附件一：服务明细表
11.2附件二：服务等级协议
12.其他约定事项
12.1法律适用
12.2合同生效
12.3合同份数
12.4通知方式
12.5不可抗力
13.合同修订与补充
13.1修订程序
13.2补充条款
14.合同签署与生效
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1服务方信息
1.1.1服务方名称：X科技有限公司
1.1.2服务方地址：省市区路号
1.1.3服务方联系人：
1.1.4服务方联系电话：138
1.2客户方信息
1.2.1客户方名称：集团有限公司
1.2.2客户方地址：省市区路号
1.2.3客户方联系人：
1.2.4客户方联系电话：1395678
2.服务内容与范围
2.1服务内容概述
（1）IT基础设施的监控与维护；
（2）服务器、存储、网络设备的故障排除与升级；
（3）操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置与优化；
（4）数据备份与恢复；
（5）网络安全防护；
（6）用户技术支持。
2.2服务范围界定
2.2.1服务范围包括但不限于公司总部及下属分支机构的IT运维服务；
2.2.2服务范围不包括硬件设备采购、软件定制开发及非IT领域的咨询服务；
2.2.3服务范围不包括因客户方原因导致的故障和问题。
3.服务期限与交付
3.1服务期限
本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共计12个月。
3.2服务交付方式
3.2.1服务方通过电话、远程登录、现场支持等方式为客户提供IT运维服务；
3.2.2服务方在接到客户方服务请求后，应在规定的时间内响应并处理。
4.服务费用与支付
4.1服务费用构成
（1）基础服务费：人民币万元/年；
（2）增值服务费：根据实际服务需求另行计算。
4.2费用支付方式
4.2.1客户方应在合同签订后的5个工作日内支付50%的服务费用；
4.2.2剩余50%的服务费用应在服务期限届满前30个工作日内支付。
5.服务质量要求
5.1质量标准
5.1.1服务方应按照国家标准、行业标准及客户方要求提供IT运维服务；
5.1.2服务方应确保服务过程中不泄露客户方商业秘密；
5.1.3服务方应确保服务响应时间不超过30分钟。
5.2质量监控
5.2.1客户方有权对服务方提供的服务质量进行监督和检查；
5.2.2服务方应定期向客户方提交服务质量报告，内容包括但不限于服务响应时间、故障处理情况等。
6.服务支持与响应
6.1服务支持方式
6.1.1服务方通过电话、远程登录、现场支持等方式为客户提供服务支持；
6.1.2服务方设立专门的服务支持团队，负责处理客户方的服务请求。
6.2服务响应时间
6.2.1服务方在接到客户方服务请求后，应在30分钟内响应；
6.2.2服务方在接到紧急服务请求后，应在5分钟内响应。
8.违约责任
8.1违约情形
8.1.1服务方未按照合同约定提供服务的；
8.1.2服务方未按照合同约定响应客户方服务请求的；
8.1.3服务方泄露客户方商业秘密的；
8.1.4客户方未按照合同约定支付服务费用的；
8.1.5因服务方原因导致客户方数据丢失或损坏的。
8.2违约责任承担
8.2.1服务方违反8.1.1、8.1.2、8.1.3条款的，应向客户方支付违约金，违约金为未履行服务部分费用的20%；
8.2.2服务方违反8.1.4条款的，应向客户方支付违约金，违约金为应付款项的5%；
8.2.3服务方违反8.1.5条款的，应承担全部责任，包括但不限于恢复数据、赔偿损失等。
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
9.1.1双方协商一致解除合同的；
9.1.2一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施，且违约行为导致合同无法履行的；
9.1.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行的。
9.2