400业务呼叫中心产品介绍[神码].ppt

“讯众通”网呼产品介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网络呼叫中心概念 呼 叫 中 心 产 品 的 概 念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 据赛迪网的分析： 至2009，电信、银行占有呼叫中心市场的35.2%, 电力、证券、保险、邮政物流等行业占15% 作为关键业务和管理平台增长迅速 政府形成的第三梯队。 中小企业呼叫中心浮出水面，是呼叫中心的未来 至2010年，50至200座席的呼叫中心市场将达到60%以上。中国呼叫中心市场将突破10亿美元。 呼叫中心产品的应用价值—国内状况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讯众通网呼系统 ----客户服务与业务协同 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讯众通信产品应用的方向 400企业总机 营销型呼叫中心 客服型呼叫中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讯众通—客户服务与业务协同1—产品特点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业营销分析工具 主动营销推广工具 建立低成本的客户服务体系 高效办公、移动办公的首选 大大降低通信运营成本 基于企业业务流实现业务协同 支持二次开发、数据导入导出、知识库管理、订单管理 讯众通---客户服务与业务协同2—产品定位 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讯众通---客户服务与业务协同3—服务定位 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 竞争的加剧促使改善客户服务质量并降低成本 在产品及价格日益趋同：服务质量的高低成为关键 企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。?呼叫中心服务也是有成本的，用低成本做最优质的服务? 呼叫中心产品的应用价值—网呼时代4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讯众通网络呼叫中心实现功能 √ 码号资源 4006全国统一号码，支持多渠道接入，包括固话、手机、小灵通、传真、web等 √ 语音接入处理 IVR问候语、IVR按键转接、智能IVR、自动语音问答 多策略的智能路由（按地域、时段、遇忙、业务） 语音信箱 交互式传真，包括收发、批量传真 √ 业务处理 来电弹屏、客户信息管理、派单管理、知识库、定时提醒、内部邮件、坐席监控管理等 √ 管理工具 全网清单、统计报表（含话务报表、业务统计和业务报表等） 坐席管理、分配坐席 全程录音管理下载、黑名单、详细转接查询等 √ 增值功能 外呼模块、网页回呼 电话会议 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讯众网络呼叫中心功能及应