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基于平衡计分卡的森马服饰新零售转型绩效评价体系构建与应用研究
摘要
随着经济飞速发展及大数据的广泛运用，服装行业逐渐出现运营成本高、库
存压力大、商品趋于同质化、门店服务体验差等诸多弊端，而新零售的发展则为
传统零售带来新机遇，将“人、货、场”三要素进行重构，为众多服装企业提供
转型参考，谋求企业的持续发展。绩效考核作为一种可以保证企业战略发展目标
实现的高效操作工具，需要随着全局策略的转变做出适当调整。怎样使企业发展
战略和绩效评价相结合，怎样从多层面评价企业经营情况，怎样让考核对企业未
来发展产生积极推进作用是目前的新零售企业亟需解决的问题。而引入平衡计分
卡可以帮助新零售企业开展比较系统的绩效考评。
论文通过理论研究与案例分析相结合的方式对所选课题进行了深入研究。首
先，对研究背景、研究意义以及国内外研究现状等方面作出了比较系统的说明。
接着，对有关概念和理论基础知识加以了介绍。然后，在理论基础之上，以森马
服饰作为研究对象，分析其现行绩效评价存在的问题及其影响。并根据森马的发
展战略目标以及新零售业务模式等几个方面的实际情况，进一步剖析将该企业的
绩效考核体系引入平衡计分卡的必要性与可行性。并在此基础上进一步运用了层
次分析法，通过描绘公司战略地图，构成了包括财务、客户、内部流程以及学习
与成长四层面的平衡计分卡评价体系。又从该套绩效评价体系的运用方面，通过
各指标权重得出综合评分，说明平衡计分卡评价体系在森马服饰新零售模式中的
应用。使森马服饰实现了从多层面进行绩效评价，绩效考评与新零售模式相适应，
推进企业战略目标落地，畅通绩效管理沟通渠道的效果。最后，针对上述研究得
出相关结论，并为森马服饰引入平衡计分卡这一绩效评价工具提出保障措施。
关键词：新零售；平衡计分卡；绩效评价；层次分析法
I
硕士学位论文
目录
摘要I
ABSTRACTII
目录IV
１绪论1
1.1研究背景及意义1
1.1.1研究背景1
1.1.2研究意义1
1.2文献综述2
1.2.1零售模式发展研究2
1.2.2新零售模式对企业绩效影响研究3
1.2.3企业绩效评价研究4
1.2.4平衡计分卡应用研究5
1.2.5文献述评6
1.3研究内容与方法7
1.3.1研究内容7
1.3.2研究方法8
1.4创新点与不足8
1.4.1创新点8
1.4.2不足9
2相关概念及理论基础10
2.1新零售相关概念10
2.1.1新零售的定义10
2.1.2新零售的基本要素10
2.2绩效评价相关概念11
IV
基于平衡计分卡的森马服饰新零售转型绩效评价体系构建与应用研究
2.2.1绩效评价的定义11
2.2.2绩效评价方法11
2.3平衡计分卡相关概念12
2.3.1平衡记分卡的定义12
2.3.2平衡计分卡四个层面12
2.4理论基础13
3新零售模式的发展、现状及服装行业分析14
3.1零售模式的发展演化进程14
3.1.1传统零售模式的发展14
3.1.2新零售模式的诞生14
3.1.3新冠疫情下新零售模式的发展15
3.2新零售模式当前发展态势16
3.2.1新零售当前发展的问题16
3.2.2新零售发展的趋势17
3.3新零售对服装行业影响分析18
3.3.1服装零售业现状18
3.3.2新零售模式对服装行业的影响20
4森马服饰新零售模式及目前绩效评价方法存在的问题21
4.1森马服饰基本概况21
4.2森马服饰新零售模式分析22
4.2.1新零售转型动因分析22
4.2.2新零售转型实施路径24
4.3森马服饰绩效评价现状及问题分析26
4.3.1森马服饰绩效评价现状26
4.3.2存在的问题分析27