学生资料0—市场营销学(知识体系)复习大纲.ppt

市场 和 市场 营销 市场 营销 学的 产生 和 发展 市场 营销 学的 相关 理论 及基本 内容 研究 市场 营销 学的 意义 和 方法 经 济 管 理 学 院 Economics Management School 第1章 市场营销与市场营销学 1、市场及其相关概念 2、市场营销的含义 3、市场营销与企业职能 1、市场营销学的形成 2、市场营销学的发展 3、市场营销学的“”革命“ 4、市场营销学再中国的 传播和发展 1、市场营销学的 相关理论基础 2、宏观与微观市场营销学 3、微观市场营销学的逻辑结构 1、研究市场营销学的意义 2、市场营销学的研究方法 市场 营销 管理 哲学 及其 演进 以全 方位 营销 促进 顾客 满意 与顾客 忠诚 市场 导向 战略 组织 创新 经 济 管 理 学 院 Economics Management School 第2章 市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理 及其哲学观念 2、以企业为中心的观念 3、以消费者为中心的观念 4、以利益相关者和社会整体 利益为中心的观念 1、顾客满意 2、顾客感知价值 3、顾客忠诚 4、全面质量管理 5、价值链 1、市场导向战略规划 2、市场导向组织创新 战略 与 战略 规划 P46 总体 战略 P49 经营 战略 P55 经 济 管 理 学 院 Economics Management School 第3章 从企业战略到营销管理 规划 和组织 营销 管理 P59 1、企业战略的特征 2、企业战略的层次结构 3、战略规划的一般过程 1、认识和界定企业使命 2、区分战略业务单位 3、规划投资组合 4、规划成长战略 1、分析竞争环境 2、选择竞争战略 第8章 1、决定目标市场和定位 2、发展营销组合 第10章 3、制定计划和实施、 控制营销活动 市场 营销 环境 的含义 及特点 微观 营销 环境 宏观 营销 环境 环境 分析 与 营销 对策 经 济 管 理 学 院 Economics Management School 第4章 市场营销环境 1、营销环境的含义 2、营销环境的特征 3、营销活动与营销环境 4、营销部门与内部环境 1、营销渠道企业 2、顾客 3、竞争者 4、公众 1、人口环境 2、经济环境 3、自然环境 4、科学技术环境 5、政治法律环境 6、社会文化环境 1、环境威胁与市场机会 2、威胁与机会的分析评价 3、企业营销对策 消费者 市场与 消费者 购买 行为 影响 因素 消费者 购买 决策 过程 影响 消费者 购买 行为 的个体 因素 影响 消费者 购买 行为 的环境 因素 经 济 管 理 学 院 Economics Management School 第5章 消费者市场和购买行为分析 P86 = + + 消费者 决策 的其他 理论 1、消费者市场与 消费者行为模式 2、消费者行为因素综述 1、消费者购买决策 过程的参与者 2、消费者购买决策 的一般过程 1、消费者的感觉 与知觉 2、消费者的个性 3、经济因素、 生理因素 与生活方式 1、社会阶层 2、相关群体 3、家庭 4、角色身份 1、消费者的参与 2、消费者购买 行为类型 3、情景 组织 市场 的类型 和特点 组织 市场 购买 行为 非营利 组织 市场 和购买 行为 客户 关系 管理 ？？？ 目的篇 经 济 管 理 学 院 Economics Management School 第6章 组织市场和购买行为分析 P110 1、组织市场的 概念与类型 2、组织市场的特点 1、组织市场购买类型 2、系统购买与销售 3、组织市场购买决策 的参与者 4、组织市场购买决策 的影响因素 5、组织用户的交易导向 6、组织用户的购买决策过程 1、非营利组织的类型 2、非营利组织的 购买特点 3、政府市场及购买行为 1、客户关系管理 内涵与目标 2、客户发展计划 与客户发现途径 3、客户分类 与客户分类管理 市场 营销 信息 系统 市场 营销 调研 市场 需求的 测量 与预测 经 济 管 理 学 院 Economics Management School 第7章 市场营销调研与预测 P131 1、信息及其功能 2、营销信息系统 的内涵与作用 3、营销信息系统的构成 1、营销调研的含义和作用 2、营销调研的类型及内容 3、营销调研的步骤 4、营销调研的方法 1、市场需求测量 2、估