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坚持服务理念 确保稳定大局 务实治亏创效 力促实现突破 ----龙钢综合服务公司2017年行政工作报告 总经理 郭正祥 各位员工代表、同志们： 大家好！ 2016年在公司全体同仁的共同努力下，我们风雨同舟、奋勇前行，在公司发展史上书写了恢弘篇章。辞旧迎新，2017年我们满怀希望，斗志昂扬，整装待发，又一次以大无畏的精神站在公司求生图存、转型发展的历史前沿。首先值此开年之际，我谨代表公司领导班子向全体干部员工一年来的努力进取和勤奋工作表示衷心的感谢，并对广大干部员工致以新年最诚挚的祝福！ 下面，我代表公司领导班子，就2016年行政工作进行简要总结回顾，并对2017年工作进行安排部署，请大家审议。 第一部分 2016年工作回顾 刚刚过去的2016年，两级集团公司经营依然困难，各协作层独立经营、分账核算，自力更生，谋求发展。我们综合服务公司在此背景下，不等、不靠、不要、负重加压、正视困难、直面挑战、主动出击、攻坚克难、逆境突围。一年来，在集团公司党政的正确领导和全体干部员工的共同努力下，圆满完成了年度各项目标任务，取得了经营业绩逐步好转、服务质量稳步提升和职工思想大局稳定的良好成绩，有效促进了公司强劲发展的良好势头，为两级集团公司职工家属队伍的稳定发挥了重要作用。 一、经营指标完成情况 1、经营计划完成情况：经营收入计划指标3890万元，实际完成5033万元，超出计划1143万元。利润目标计划亏损276万元，实际亏损63万元，减亏213万元。 完成目标利润单位有：建安公司超目标利润65.24万元（包含加气站工程利润279.88万元），物业公司超目标利润2.78万元，西安分公司完成目标利润减亏22万元，禹秀园物业完成目标利润减亏11.1万，禹锦园物业完成目标利润减亏8.3万元。 2、投资计划完成情况：计划投资总额100.78万元，实际投入133.6万元。 3、主要控制目标完成情况： 安全目标：实现全年重伤及以上安全事故为零； 质量目标：顾客满意率达到98%，顾客有效投诉处理率达到100%。 二、主要工作推进情况 (一)以“两学一做”学习教育及全面从严治党为统领，统一思想，为全面开展工作提供了克服困难的政治保障 2016年，钢铁行业经营形势虽有所好转，但市场余寒仍未消退，集团范围内资金紧张、经营困难的局面仍未改善，也使我们公司的外围经营环境持续恶化，生产经营服务各个板块效益下滑，历史遗留问题和新的矛盾问题等，仍然使我们步履维艰。对此情况，公司及时调整思路，积极开展“两学一做”学习教育，全面落实从严治党方针，强化“两个作用”，广大党员干部谋事创业，修身律己的自觉性不断提升，理想信念更加坚定，面对困难，大家主动出击，先后召开了各类会议，进一步统一思想，形成共识，探讨商议应对各板块业务萎缩、利润下滑的方法措施。各级干部、员工思想有效统一，行动步调高度一致，围绕既定目标任务开展工作，强管理、抓落实、见成效，通过领导牵头，层层带动，全员干事创业的热情空前高涨，以无所畏惧的精神和积极的心态面对各类困难。 首先是敢于分担经济责任制的责、权、力。公司以经济责任制的形式，明确了全年要实现的营业收入和目标任务，并将各项任务指标进行分解落实，与基层各单位签订了经济责任书，确保目标明确，责任到位，奖罚配套，各单位积极面对，敢于承担，形成了上下一心、攻坚克难、勇敢前行的良好开局。 其次是强化阶段性工作的总结和部署，及时传达落实集团的整体要求，及时解决问题，促进各项工作有效实施，坚定广大干部员工突破重围的信心不动摇，为目标任务的完成提供了强有力的内在动力。 （二）以开展各类竞赛活动为抓手，各项生产服务工作得到有力助推。 按照集团的统一部署，公司持续开展劳动竞赛，努力实现了元月开门红，并以此为契机，3月份，及时开展了贯穿全年的“治亏创效抓经营 优质服务塑形象”劳动竞赛，公司上下积极行动，广泛宣传，制定措施，夯实责任，开拓业务渠道，转变工作作风，提升服务水平，营造出了争当排头兵的良性竞争氛围。5月份，我们持续开展了“服务之星”评选活动，以点带面，树立标杆，发挥榜样的力量，积极引导广大员工向标杆看齐，涌现出一批素质过硬，服务细节到位的典型员工，不但全面提升了各项工作的服务质量，同时也取得了形象、效益的全面提升。 (三)以治亏创效为重点，务实贯彻各类创新举措，经营实效多点开花。 面对经营困难局面，公司积极引导各基层单位发挥主观能动性，帮助基层解决实际问题，在政策和行动上大力支持其积极拓展业务范围，创新创效，不断优化强势板块的管理效能，激活弱势板块的自身造血功能，通过解决局部难点问题，实现全局经营突破发展。解决问题的途径集中体现在经营增收、资产盘活、管理创新三方面。 经营增收方面工贸公司商场、超市开通了微信销售平台，实现送货上门服务，增加营业额月均700