银行窗口人员礼仪知识规范.pdf

银行窗口人员礼仪知识规范 银行窗口工作人员是银行服务形象展现的一个重要窗口，通过银行窗口工作人员 的一言一行可以体现银行的服务质量与服务人员的职业化素养，因此关注资深礼 仪讲师晏一丹老师的窗口人员礼仪规范知识将会为银行职员的服务形象增分添 彩[155=3801=8146]。 第一章 银行窗口人员必备基本礼仪 仪容仪表要求——干净整洁 个人的修饰和维护——化妆适度 职业装穿着要求 男性职业装穿着基本要求 男性职业西装的着装规范 男性职业穿着的其他注意事项 女性职业装穿着基本要求 职业装穿着禁忌 穿着职业装建议 仪态修炼——站姿训练 站立服务时不雅的站姿 规范站姿训练 仪态修炼——坐姿训练 不受欢迎的服务坐姿 规范的服务坐姿 仪态修炼——走姿训练 目光 上身动作 注意步位 步幅适当 注意步态 注意步韵 仪态修炼——手势 服务中的常见手势 规范化服务手势 手势的禁忌 表情训练 凝视区间 “重视”你的顾客 传“情”达“意”三法 打造亲和力 微笑服务