银行礼仪规范培训.pptx
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银行礼仪规范培训;目录;01;塑造专业形象;礼仪规范是银行服务的核心，员工遵循礼仪规范能够为客户提供更加优质的服务。;促进业务发展与市场竞争力;02;仪容仪表整洁大方;言谈举止文明得体;主动服务;03;;专注业务;送别客户及后续跟进工作;04;大堂经理应主动迎接进入银行的客户，微笑点头示意，并询问客户需求。;大堂经理应掌
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* 西式自助餐的礼仪 ????? * 依序取菜 ????? * 一次最好取一至二样菜 ????? * 不要混用专用汤匙或菜夹 ????? * 餐盘不可再用 ????? * 不可浪费 ????? * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 * 思考题 用西餐要注意哪些? * 商务礼仪测试 ①?? 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” ②?? 主人招呼客人“随便坐！” ③?? 政治与新闻是餐桌上的话题 ④?? 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤?? 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥?? 聚
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建立职业习惯*个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里见面礼仪*见面程序01问候02致意03介绍04握手05引导06交换名片07建立职业习惯——问候*010203040506早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教致意*举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时
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银行礼仪规范培训.pptx
银行礼仪规范培训
演讲人：日期：
01银行礼仪概述
02员工形象管理
03服务态度与沟通技巧目录
专业服务流程
04CATALOGUE
05应急处理与危机公关
06持续改进与考核机制
01
银行礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是人们在社会交往中，为了维护正常的生活秩序而共同遵循的一种
行为规范，是人际交往的润滑剂。
礼仪的重要性
礼仪是银行从业人员职业素养的重要体现，能够彰显银行的文化和形象，
提高客户满意度和忠诚度，增强银行的竞争力。
银行礼仪的特殊性
1行业特点
银行作为金融服务行业，具有严谨、专业、高效等行业特点，因此银行礼仪也具有其特殊
性。
2礼仪规范
银行礼仪要求从业人
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银行礼仪规范培训.pptx
银行礼仪规范培训银行礼仪规范培;*银行礼仪规范;*序言每位员工是否都了解讲究礼;*课程目的培训有素养的员工学会;*对个体不学礼，无以立使个人的;*礼仪的含义人们在长期社会生活;*主题导航日常礼仪准则A塑造专;*礼仪准则职业道德的准则道德：;*第一印象可以先声夺人造就心理;*塑造专业形象视线向下表现权威;*塑造专业形象——基本素养表情;*仪表礼仪服饰与文化《易经·系;*基本要求选择正装：正式、角色;*耳环？发型？妆容？指甲？口袋;*裤边？口袋？领子？皮鞋？口气;*思考题在不同的场合,着装有哪;*塑造专业形象——服饰礼仪男士;*塑造专业形象——服饰礼仪男士;*塑造专业形象——服饰礼仪商务;*塑造专
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银行服务礼仪规范培训;;01;礼仪规范是银行形象的直接体现;礼仪规范能够提升客户满意度;;02;穿着;言谈举止文明礼貌;;03;;办理业务过程中注意事项;;04;迎接客户;解答客户咨询，提供专业
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银行服务礼仪规范.ppt
【电话礼仪】问候，自报家门，声音吐字清晰，语气亲切，面带微笑，姿势良好1态度积极方法得当语言规范择时通话，通话三分钟原则关键点谁先挂断电话？地位高者先挂——尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承；客户先挂——客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。上级机关的人先挂——如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。主叫先挂——如果双方是平级，在地位平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不礼貌。
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银行服务礼仪规范.ppt
仪容仪表 1 形体仪态 2 接待礼仪 3 接待礼仪 表情神态 4 语言规范 5 内容提要 6 服务流程 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（
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银行形象礼仪培训-朱晴银行礼仪.pdf
银行形象礼仪培训
银行形象礼仪培训
银行形象礼仪培训
银银行行形形象象礼礼仪仪培培训训是朱晴老师银行礼仪培训课程之一。银行形象礼仪培训
课程主要从内塑形象和外塑形象两个方面从个人的修养内涵和个人基本
礼仪知识详细的介绍银行从业人员必备的职业形象。
培训讲师：朱晴
课程主题：银行形象礼仪培训
课程时间：2 天
授课对象：银行全员
银行形象礼仪培训课程收益：
银行形象礼仪培训课程收益：
银银行行形形象象礼礼仪仪培培训训课课程程收收益益：：
1.学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
2.通过塑造个人的专业形象、提升
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银行服务礼仪培训.ppt
第四部分形体仪态礼仪1、女职员在站立时，要有女性特有的柔美，体现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。可以将双手相握于小腹前，也可在小腹前将拇指交叉、右手叠放于左手上。双脚可以是丁字步（Ｖ字步）（一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，身体重心可以在两脚间转换）。2、男职员在站立时，要站如松，体现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采。可以将双手相握，叠放于小腹前（左手握拳，右手轻握于左手腕部），也可自然相握于身后。双脚可以分开，距离与肩同宽。思考：在日常的服务客户的过程中你的状态是哪种呢？我们应该如何做到专业的站姿呢？【2-坐姿】入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）
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邮储银行礼仪培训
百乔罗-(上海.北京.深圳)是领先的企业培训全面服务提供商,致力于帮助中国企业和个人获得成功所必备的管理与技能知识，技巧，体系。我们拥有专业的优秀师资团队，以学者教授、专业人士、海外讲师、五百强企业经理人构成公司人力资本体系,他们不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训经验，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践经验，他们洞悉企业管理的需要，深知企业对管理者的素质要求，在培训中将理论与实践紧密结合,帮助企业全面提升核心竞争力。凭借专业的课程与优质的服务，百乔罗多年来为众多行业顶尖的公司提供专业的培训服务解决方案，涵盖医药、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个
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银行面试礼仪培训制作人：制作者PPT时间：2024年X月
目录第1章银行面试礼仪培训
第2章面试礼仪的重要性
第3章面试礼仪培训内容
第4章面试礼仪培训的实施方法
第5章实例分析
第6章总结与展望
第7章结束
01第1章银行面试礼仪培训
银行面试礼仪培训的重要性银行面试礼仪培训对于应聘银行岗位的求职者至关重要。在竞争激烈的就业市场中，良好的面试礼仪能够展现出个人的专业素养和自信态度，提升面试成功率。通过专业培训，更好地了解并掌握面试礼仪，对求职者的职业发展至关重要。
面试前的准备着装得体，符合银行职业形象要求穿着搭配与形象注意仪容仪表，言行举止得体仪表端庄与礼仪规范保持心态平和，维持良好仪容仪
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银行新员工礼仪培训.pptx
;;;良好的礼仪能够展示银行的专业形象，增强客户对银行的信任和好感。;新员工需要了解并遵守银行业的礼仪规范，以符合行业要求。;;;;;;;使用礼貌用语;;遇到问题或纠纷时处理方式;;与同事之间沟通交流原则;尊重权威;积极参与;;商务
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银行礼仪培训讲师
银行礼仪培训讲师：谭小琥
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭
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;;;随着金融市场的不断发展，银行业务种类越来越多，客户需求也日益多样化。;柜面是银行与客户面对面交流的窗口，员工礼仪表现直接影响银行形象。;提升员工礼仪修养;;银行柜面人员应穿着整洁、挺括、合体的职业套装，保持干练形象。;;;;;;送别客户时的温馨提示;;客户投诉原因分析;有效沟通技巧和方法;;;;明确沟通目标;团队凝聚力培养与提升;;应急处理;学员互动点评与反馈;通过笔试或在线测试的方式，评估学员对银行柜面礼仪知识的掌握程度，包括基本的职业礼仪、业务知识和沟通技巧等。;
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