电力营业厅窗口人员礼仪培训.pptx

供电营业厅窗口服务的礼仪实训培训课件.ppt 供电营业厅窗口服务礼仪实训 2013-4 江西电力职业技术学院电力客户服务与管理专业《电力客户服务》课程之主讲：张葵葵 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们的目标是：内强素质，外塑形象成为具有胜任力的电力客户服务人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. C

2019-03-11 约6.95千字 36页立即下载

营业厅礼仪培训.pptx 营业厅礼仪培训;CATALOGUE;01;;营业厅礼仪的特殊性;提高员工素质;02;;站姿规范;眼神交流与微笑服务;03;礼貌用语与常用语;倾听技巧与反馈机制;保持冷静;04;热情迎接;

2025-04-20 约小于1千字 31页立即下载

礼仪培训之营业窗口.pptx 礼仪之营业窗口付巍2012年3;游戏内因决定外因一个鸡蛋由内力;目录必备商务礼仪知识营业窗;营业窗口服务规范首问负责01规;客服人员：上班时间，客服人员应;1客服人员在为内外部客户提供服;首问负责客服人员在内、外部服务;在客户区，应在距离客户约3米处;常用规范服务用语欢迎语：您好，;在客户区应答客户询问要站立答话;电话规范所有对外服务的公司电话;柜面咨询在接待客户咨询时，应双;讨论01.受理承保理赔业务的客;当客户临近具体经办柜台时，客服;对客户须明确填写的地方给予说明;认真审核完客户资料，应尽快将相询方式有三种;投诉受理人员接到客户投诉，应首;营业窗口投诉场景设计01投诉人户非常的不理;柔道

2025-04-24 约小于1千字 25页立即下载

营业厅服务礼仪培训.doc 【课程主题】：营业厅服务礼仪培训 【课程背景】：服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。【课程目标】：通过培训使客服人员了解服务礼仪的重要性通过培训使客服人员掌握基本的服务礼仪要点及规范通过培训使客服人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使客服人员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象

2017-09-27 约字 6页立即下载

移动营业厅礼仪培训.ppt 移动营业厅礼仪培训 什么是礼仪 “礼”—— 对他人尊重 “仪”—— 恰当的方式孔子曰：不学礼，无以立。三秒钟（第一印象）仪容发型仪态着装化妆盘发工装工号牌站姿微笑声音举止手势气质职场礼仪包括一、仪表二、仪态三、礼节四、语言仪表：着装TOP原则局部修饰规范（5个注意点）手部头发首饰脸部（颜面/眼睛/耳朵鼻子/嘴巴/胡须）气味仪态：优雅站姿肃立站姿体前交叉式体后交叉式体后单背式应避免的站姿身躯歪斜弯

2018-03-27 约1.28千字 19页立即下载

营业厅人员沟通培训营业厅人员沟通培训.doc 营业厅人员沟通培训 营业厅人员沟通培训主要帮助大家了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则；了解有效沟通必备的八大心态；学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件。掌握与不同性格类型人的沟通策略；掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等、的沟通要领）；学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方法）；掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等；挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。课程背景：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要

2017-01-06 约4.69千字 15页立即下载

营业厅人员服务礼仪讲解.ppt 营业员效劳礼仪; ;*;固网业务;固网业务;固网业务;固网业务;固网业务;1.必须佩戴公司统一的工号牌上岗。 2.工号牌佩戴于左胸处；台式工号牌放置于营业员工作台的前方。 3.工号牌只限本人使用。;*;*;*;*;*;*;营业人员在效劳过程中应增强自己正确运用体态语的自觉性，提高本人的体态语与自己角色以及所处情境的对应性，使本人体态语的运用有益于说明自尊与敬人之意。;固网业务;固网业务;营业员应适时实行站立效劳。具体标准为： 1.当营业厅柜台前无客户时，取消营业员站立效劳。 2.客户临近营业柜台1.5米时，营业员应主动站立问候客户；客户离开柜台时，营业员应起身目送客户并致效劳用语：“请慢走〞。

2025-03-31 约1.61千字 52页立即下载

联通营业厅服务礼仪培训.pptx 服务礼仪行为规范培训;;;服务过程中基本礼仪：;;;交谈礼仪总体要求。。。。。。;营业人员谈话礼仪。。。。。。;营业人员倾听礼仪。。。。。。;;着装规范;;个人卫生、饰品、工号牌;;表情神态;微笑服务;测试：假如您是女，以下哪位是您最想“嫁”？;吃斋念佛，不近女色;;热情周到 ;1、微笑服务 2、营业人员服务过程中应举止文明、姿态端正，手势柔美流畅，简练明快，协调大方；行姿步幅适度；坐姿合礼就座，动作轻缓；站姿稳重大方，优雅挺拔 3、热情主动，微笑相迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦 4、收付钱款时唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放 5、业务操作熟练，降低客户等候时间，当本台席办理业

2025-02-13 约3.52千字 45页立即下载

2025-03-21 约1.09千字 70页立即下载

汽车营业厅服务礼仪培训.ppt 王启君（台湾）;学习三原则;课堂要求;赢;第一单元服务您的顾客 ——服务工作认知 ;第一讲服务意识的建立; 所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。;服务使我们获得市场! 服务可培养客户的忠诚! 客户的忠诚是我们永续经营的生命! ;顾客的期望越来越高;服务的关键因素;服务的关键因素;5.同理心---在为客人提供服务的过程中做到服务周到、尊重客人、认同客人感受。 6.有能力---按照客人的要求，服务者要掌握相关的知识与技能 7.保证---对客人提出的服务要求给予承诺

2025-04-10 约3.93千字 130页立即下载

营业厅服务礼仪.ppt 二、仪态礼仪－体姿语你是否犯过类似错误：正确的蹲姿二、仪态礼仪－动作语鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用鞠躬您知道吗？当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。二、仪态礼仪－动作语错误的鞠躬方式鞠躬二、仪态礼仪－动作语起源：源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心

2025-03-17 约5.08千字 63页立即下载

营业厅礼仪规范.pptx 营业厅礼仪规范;目录;01;营业厅员工通过专业的着装、优雅的举止和恰当的语言，展现企业的专业形象。;礼仪规范能够帮助员工以更专业、更周到的态度为客户提供服务，从而提高客户满意度。;;良好的礼仪规范能够吸引更多的潜在客户，拓展客户群体。;02;营业厅员工应穿着统一的制服，制服应保持干净、整洁、挺括，不得有污渍和褶皱。;;言谈举止文明;;

2025-04-24 约小于1千字 33页立即下载

窗口人员礼仪培训课件.pptx 窗口人员礼仪培训课件;礼仪基本概念与重要性 窗口人员形象塑造与仪态规范沟通交流技巧与话术运用窗口服务流程优化与实践操作指南投诉处理技巧及客户满意度提升策略团队建设与激励机制设计;01;;;;;02;着装要求及搭配技巧;发型整洁、大方;坐姿端正、自然;微笑是窗口服务中最基本的礼仪之一

2024-10-09 约小于1千字 33页立即下载

政务窗口人员礼仪培训.pptx 政务窗口人员礼仪培训;未找到bdjson;01;;政务礼仪具有鲜明的政治性、严谨性、规范性，以及一定的强制性。;提升服务质量;02;统一制服;个人卫生与形象管理;;03;站姿、坐姿与走姿规范;手势与眼神的运用技巧;接待来访者时，应起身迎接，主动问候并表明身份。在询问对方需求时，应耐心倾听，并尽力提供帮助。;04;礼貌用语;倾听与回应的技巧;处理投诉与异议的策略;05;微笑迎接;咨询与引导的礼仪规范;;06;培训考核与反馈机制;礼仪规范的日常监督;;THANKS

2025-05-18 约小于1千字 27页立即下载

《上海营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》.doc 《上海营业厅服务礼仪与沟通技巧培训》目录一、课程介绍（Course） 2 二、讲师介绍（Trainer） 3 三、提交需求（Needs） 4 四、联系我们（Contact） 6 附、淘课介绍（Taoke） 8 附1 淘课商城 8 附2 培训宝工具 9 附3 培训人社区 9 附4 淘课企业学习研究院 10 一、课程介绍（Course） 2.1 概要信息课程时长:12小时授课讲师：胡兆磊李颖课程价格：课程编号：81285 2.2 培训受众 营业厅 银行移动电信冲值客服人员 2.3 课程收益一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重

2017-07-23 约2.6千字 13页立即下载