营业厅礼仪规范.pptx

电信营业厅服务礼仪规范.pptx 电信营业厅服务礼仪规范 演讲人：日期： CATALOGUE 目录 02 行为举止 01 服务态度 03 服务流程 04 服务质量提升 05 服务礼仪培训 06 服务案例分析 01 PART 服务态度热情友好主动问候主动向进门的客户问候，并询问需求。乐于助人热情周到积极帮助客户解决问题，提供所需信息。对待客户热情周到，让客户感受到温暖和关怀。 1 2 3 使用尊称避免使用粗俗、不雅或带有侮辱性的语言。文明用语礼貌回答对客户的问题礼貌回答，不推诿、不敷衍。对客户使用尊称，如“先生”、“女士”等。礼貌用语微笑服务面带微笑始终保持自然的微笑，传递友好和愉快的信息。 0

2025-05-08 约2.61千字 29页立即下载

营业厅服务礼仪规范讲述.ppt 2011年8月3日江宁华润燃气课程目标掌握营业厅文明服务用语以及基本礼仪；明确营业厅收费人员的工作职责以及规范客服人员工作流程；完善客户服务工作，提高客户满意度；课程内容 1.营业厅文明服务用语 2.营业厅文明服务的基本礼仪 3.营业厅工作纪律 4.营业厅客户服务规范一、文明服务用语规范语言文明言辞得当：用语文雅，礼貌；语气平和，音量适中；做到“四个不讲”：不讲不尊重对方的语言不讲不友好的语言不讲不客气的语言不讲不耐烦的语言坚持使用十字文明用语：您好，请，对不起，谢谢，再见！您好！请问您要办理什么业务？对不起，网络出现故障，请您稍候！对不起！请您

2017-04-05 约4.79千字 48页立即下载

营业厅服务礼仪.ppt 二、仪态礼仪－体姿语你是否犯过类似错误：正确的蹲姿二、仪态礼仪－动作语鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用鞠躬您知道吗？当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。二、仪态礼仪－动作语错误的鞠躬方式鞠躬二、仪态礼仪－动作语起源：源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心

2025-03-17 约5.08千字 63页立即下载

营业厅礼仪培训.pptx 营业厅礼仪培训;CATALOGUE;01;;营业厅礼仪的特殊性;提高员工素质;02;;站姿规范;眼神交流与微笑服务;03;礼貌用语与常用语;倾听技巧与反馈机制;保持冷静;04;热情迎接;

2025-04-20 约小于1千字 31页立即下载

营业厅服务规范.ppt 第二章咨询岗服务技能咨询岗服务技能在客户遇到问题与困难的时候，咨询岗往往能起到一个很重要的作用。除了负责营业厅内客户的引导及迎候工作，还能解答客户的咨询与处理抱怨客户，同时进行新业务的宣传工作。既能帮助前台缓解业务受理的压力，又像一盏导航灯，将客户正确指引到业务受理处，是一个非常关键的岗位。咨询服务岗咨询岗服务技能咨询岗的工作职责（1）迎送指引：迎送客户并指引客户去需要办理业务的区域。（2）咨询解答：回答客户提出各类的业务问题，并做到有问必答、耐心解释；并引导客户到相关的业务台

2017-02-23 约5.03千字 49页立即下载

营业厅宣传规范.doc 营业厅宣传规范篇一：营业厅服务规范试行版中国移动通信集团上海有限公司 营业厅服务规范目录第一章、总则 ................................................ 3 第一节、概述 ..................................................... 3 第二节、总体服务要求 ............................................. 3 第三节、营业厅的功能定位 ......................................... 4 第

2016-12-24 约1.8万字 48页立即下载

营业厅规范管理.pptx 营业厅规范管理;CATALOGUE;01;提升客户体验;营业厅定位与功能;;02;根据客户需求和业务特点，合理规划营业厅布局，确保客户能够方便快捷地办理业务。;绿化美化;;03;;;客户满意度调查;04;产品销售流程梳理;禁止违规销售行为;;05;培训方式;明确每个员工的岗位职责和工作内容，确保工作无遗漏、无重复。;团队建设与激励机制;06;每日检查;制定预案;发生安全事故时，应立即采取措施控制事态发展，保护人身和财产安全，同时报告上级部门。;THANKS

2025-04-30 约小于1千字 27页立即下载

营业厅服务礼仪培训.doc 【课程主题】：营业厅服务礼仪培训【课程背景】：服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。【课程目标】：通过培训使客服人员了解服务礼仪的重要性通过培训使客服人员掌握基本的服务礼仪要点及规范通过培训使客服人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使客服人员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象

2017-09-27 约字 6页立即下载

移动营业厅礼仪培训.ppt 移动营业厅礼仪培训什么是礼仪 “礼”—— 对他人尊重 “仪”—— 恰当的方式孔子曰：不学礼，无以立。三秒钟（第一印象）仪容发型仪态着装化妆盘发工装工号牌站姿微笑声音举止手势气质职场礼仪包括一、仪表二、仪态三、礼节四、语言仪表：着装TOP原则局部修饰规范（5个注意点）手部头发首饰脸部（颜面/眼睛/耳朵鼻子/嘴巴/胡须）气味仪态：优雅站姿肃立站姿体前交叉式体后交叉式体后单背式应避免的站姿身躯歪斜弯

2018-03-27 约1.28千字 19页立即下载

《营业厅服务礼仪》课件.ppt *******************营业厅服务礼仪本课件旨在为营业厅服务人员提供专业的服务礼仪培训，提升服务质量，提升客户满意度。课程背景和目标1提升服务意识提高员工对服务礼仪重要性的认识，增强服务意识，提升服务质量。2规范服务行为建立统一的营业厅服务礼仪规范，确保服务流程的标准化和规范化。3增强客户满意度通过优质的服务礼仪，提升客户体验，增强客户满意度和忠诚度。营业厅服务礼仪的定义专业规范营业厅服务礼仪是服务人员在工作中遵循的礼仪规范和行为准则，体现着企业的专业形象和服务水平。礼貌待客包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面，旨在营造良好的服务氛围，提升客户满意度。用心服务它强调以客户为中心

2025-01-09 约2.69千字 30页立即下载

__营业厅服务规范.ppt 第二章咨询岗服务技能咨询岗服务技能在客户遇到问题与困难的时候，咨询岗往往能起到一个很重要的作用。除了负责营业厅内客户的引导及迎候工作，还能解答客户的咨询与处理抱怨客户，同时进行新业务的宣传工作。既能帮助前台缓解业务受理的压力，又像一盏导航灯，将客户正确指引到业务受理处，是一个非常关键的岗位。咨询服务岗咨询岗服务技能咨询岗的工作职责（1）迎送指引：迎送客户并指引客户去需要办理业务的区域。（2）咨询解答：回答客户提出各类的业务问题，并做到有问必答、耐心解释；并引导客户到相关的业务台

2015-09-13 约5.03千字 49页立即下载

营业厅服务规范训讲义.ppt 徐卫华 2006年4月对服务管理的一点感想与顾客真实需要产生服务差距的关键环节有5个认识我们的客户(客户的心理期望）市场环境对营业厅的要求认识我们自己中国电信营业服务规范2005版第一部分总则第二部分 营业厅的定位第三部分 营业厅的分类、分级、布局和功能第三部分 营业厅的分类、分级、布局和功能第三部分 营业厅的分类、分级、布局和功能第三部分 营业厅的分类、分级、布局和功能以客户感知为导向的营业厅能力提升----四大能力四个能力重点规范的内容认识我们的差距(现状调研情况) 4.1现场管理能力 4.1现场管理能力 4.1现场管理能力 4.1现场管理能力 4.1现场管

2018-07-07 约1.19万字 40页立即下载

《营业厅服务规范》课件.ppt *******************营业厅服务规范提升客户体验，打造优质服务。课件背景和目标背景随着市场竞争日益激烈，提升客户服务质量成为企业的核心竞争力。目标通过本课件，帮助员工全面掌握营业厅服务规范，提升服务意识和技能，提升客户满意度。服务理念与价值观1以客户为中心始终将客户放在首位，以客户的需求为导向，提供专业、高效、优质的服务。2真诚热情服务用真诚的态度和热情的服务，赢得客户的信任和满意。3持续改进服务不断学习和改进服务方式，提升服务质量，满足客户不断变化的需求。基础服务规范微笑服务快速办理专注倾听耐心解答服务流程标准接待客户客户进店后，服务人员应主动热情地迎接并询问客户需求，并提供

2025-01-10 约3.11千字 30页立即下载

联通营业厅服务礼仪培训.pptx 服务礼仪行为规范培训;;;服务过程中基本礼仪：;;;交谈礼仪总体要求。。。。。。;营业人员谈话礼仪。。。。。。;营业人员倾听礼仪。。。。。。;;着装规范;;个人卫生、饰品、工号牌;;表情神态;微笑服务;测试：假如您是女，以下哪位是您最想“嫁”？;吃斋念佛，不近女色;;热情周到 ;1、微笑服务 2、营业人员服务过程中应举止文明、姿态端正，手势柔美流畅，简练明快，协调大方；行姿步幅适度；坐姿合礼就座，动作轻缓；站姿稳重大方，优雅挺拔 3、热情主动，微笑相迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦 4、收付钱款时唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放 5、业务操作熟练，降低客户等候时间，当本台席办理业

2025-02-13 约3.52千字 45页立即下载

2025-03-21 约1.09千字 70页立即下载