市场运营部主要职能及岗位职责.pdf

联通汽车集团公司 市场运营部主要职能及岗位职责 一、市场运营部主要职能 （一）定义公司营销活动主题及要达到的目的 市场运营部为贯彻公司的生产经营目标，站在行业发展 和市场需求的角度，确立公司应该推行的营销计划和服务， 并用语言文字和图表，把营销和服务内容、方式、时间等清 晰的表达出来；而要完成好这一基本职能，需要从三个方面 去做好工作： 1、市场调研:调查研究是一切工作的开始，没有调查就 没有发言权，就不会有新发现。此项工作由市场运营部企划 部经理（主管）根据公司的经营目标和经营范围，制定市场 调研的信息收集范围、内容、标准、方法，信息汇总分析的 内容、关键指标、格式，信息交流传递的机制和流程等经市 场运营总监批准后负责实施此项工作。信息收集包括以下内 容：宏观经济信息、行业信息、同行竞争者信息、消费者信 息、客户信息等内容形成书面材料报市场运营总监。 2 、营销活动分析和定义:市场运营总监结合收集的各类 内部信息、外部信息，以及公司的经营方向、目标计划、自 身资源、优势、以往的销售和服务数据等进行综合分析，确 立公司营销活动计划。具体工作由运营总监指导相关部门负 责完成，包括活动流程、内容、时间、方法、载体、标准、 1 人员分工及职责等。 市场部运营相关部门前期要做好以下工作：定期对市场 信息进行跟踪分析评估、在总监指导下提出阶段性营销活动 整合意见、提出营销活动计划、及必要性和可行性分析、在 市场运营总监的指导下制定活动细则、考核标准、指导协调 制定活动市场推广策略中相关项目等工作。 3、进行营销活动设计:策划营销活动的规划及方案，并 经过可行性分析，经市场营运总监审核，由公司总经理批准 后，制定相关工作的业务流程、内容、标准等，并负责活动 的组织实施，在组织执行营销活动中、要切实抓好执行相关 附加活动方案、计划、组织、管理、广告宣传、收集调研相 关行业信息等。 （二）制定公司营销服务的推广策略并跟踪指导 公司营销活动方案审定后，如何指导协助公司相关部 门去实施，向什么样的消费群推广？向什么样的市场去推 广？通过什么样的渠道去推广？用什么形式和方法推广？ 这就是涉及到市场运营部的第二项基本职能，制定营销活动 的推广策略。这项职能包括以下几个方面： 1、公司品牌形象树立和维护推广:公司销售给消费者的 产品和售后服务，不仅是满足物质层面的，更应该是精神层 面的。随着市场竞争的加剧，产品及服务的同质化现象越来 越严重，如何在目标消费者心目中建立公司产品及服务的形 2 象和地位，使公司产品和服务形成有效区隔，树立公司产品 及服务的差异化形象，通过品牌形象地位的不断提升来巩固 和提高消费者对公司品牌的忠诚度，增强公司产品的销售力 和服务营销能力；要做到这一点就涉及到如何树公司立品牌 形象，以及如何维护公司品牌形象的问题。这方面的工作， 由市场营运总监领导内部相关部门共同协作来完成。市场运 营部企划部根据公司的经营目标、行业地位、市场环境等情 况，确立和调整企业的生产经营品牌定位、传播理念、形象 宣传、管理标准，制定和执行公司生产经营品牌的媒体传播、 公关活动计划，制定和执行公司文化的传播和公关计划。 2 、产品销售及售后服务营销推广: 产品销售及售后服 务，不仅存在如何销售的问题，更存在如何规范营销的问题。 这就需要市场运营部向销售部和售后服务部提供市场策略 支持，并进行跟踪指导服务。这部分工作由市场运营部市场 企划部负责落实。企划经理（主管）在市场运营总监的指导 下，由销售部总监和售后服务部总监配合协助制定营销实施 方案，经批准后负责跟踪指导销售部和售后服务部执行营销 方案；并对营销情况进行监管评估、分析反馈。 3、市场监管:为了维护销售和服务市场的有序性，防止 市场和部门之间的混乱行为，保持市场的稳定性；同时，为 了维护品牌形象、规范销售行为，保持公司品牌形象的统一 性和规范性；协调处理客户投诉，搞好公司的售后服务市场 3 调研、拓展、维护工作。 4 、客户关爱服务：市场运营部的客户关爱部要通过实 施系列客户关爱工作，全面