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联通汽车集团公司
市场运营部主要职能及岗位职责
一、市场运营部主要职能
(一)定义公司营销活动主题及要达到的目的
市场运营部为贯彻公司的生产经营目标,站在行业发展
和市场需求的角度,确立公司应该推行的营销计划和服务,
并用语言文字和图表,把营销和服务内容、方式、时间等清
晰的表达出来;而要完成好这一基本职能,需要从三个方面
去做好工作:
1、市场调研:调查研究是一切工作的开始,没有调查就
没有发言权,就不会有新发现。此项工作由市场运营部企划
部经理(主管)根据公司的经营目标和经营范围,制定市场
调研的信息收集范围、内容、标准、方法,信息汇总分析的
内容、关键指标、格式,信息交流传递的机制和流程等经市
场运营总监批准后负责实施此项工作。信息收集包括以下内
容:宏观经济信息、行业信息、同行竞争者信息、消费者信
息、客户信息等内容形成书面材料报市场运营总监。
2 、营销活动分析和定义:市场运营总监结合收集的各类
内部信息、外部信息,以及公司的经营方向、目标计划、自
身资源、优势、以往的销售和服务数据等进行综合分析,确
立公司营销活动计划。具体工作由运营总监指导相关部门负
责完成,包括活动流程、内容、时间、方法、载体、标准、
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人员分工及职责等。
市场部运营相关部门前期要做好以下工作:定期对市场
信息进行跟踪分析评估、在总监指导下提出阶段性营销活动
整合意见、提出营销活动计划、及必要性和可行性分析、在
市场运营总监的指导下制定活动细则、考核标准、指导协调
制定活动市场推广策略中相关项目等工作。
3、进行营销活动设计:策划营销活动的规划及方案,并
经过可行性分析,经市场营运总监审核,由公司总经理批准
后,制定相关工作的业务流程、内容、标准等,并负责活动
的组织实施,在组织执行营销活动中、要切实抓好执行相关
附加活动方案、计划、组织、管理、广告宣传、收集调研相
关行业信息等。
(二)制定公司营销服务的推广策略并跟踪指导
公司营销活动方案审定后,如何指导协助公司相关部
门去实施,向什么样的消费群推广?向什么样的市场去推
广?通过什么样的渠道去推广?用什么形式和方法推广?
这就是涉及到市场运营部的第二项基本职能,制定营销活动
的推广策略。这项职能包括以下几个方面:
1、公司品牌形象树立和维护推广:公司销售给消费者的
产品和售后服务,不仅是满足物质层面的,更应该是精神层
面的。随着市场竞争的加剧,产品及服务的同质化现象越来
越严重,如何在目标消费者心目中建立公司产品及服务的形
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象和地位,使公司产品和服务形成有效区隔,树立公司产品
及服务的差异化形象,通过品牌形象地位的不断提升来巩固
和提高消费者对公司品牌的忠诚度,增强公司产品的销售力
和服务营销能力;要做到这一点就涉及到如何树公司立品牌
形象,以及如何维护公司品牌形象的问题。这方面的工作,
由市场营运总监领导内部相关部门共同协作来完成。市场运
营部企划部根据公司的经营目标、行业地位、市场环境等情
况,确立和调整企业的生产经营品牌定位、传播理念、形象
宣传、管理标准,制定和执行公司生产经营品牌的媒体传播、
公关活动计划,制定和执行公司文化的传播和公关计划。
2 、产品销售及售后服务营销推广: 产品销售及售后服
务,不仅存在如何销售的问题,更存在如何规范营销的问题。
这就需要市场运营部向销售部和售后服务部提供市场策略
支持,并进行跟踪指导服务。这部分工作由市场运营部市场
企划部负责落实。企划经理(主管)在市场运营总监的指导
下,由销售部总监和售后服务部总监配合协助制定营销实施
方案,经批准后负责跟踪指导销售部和售后服务部执行营销
方案;并对营销情况进行监管评估、分析反馈。
3、市场监管:为了维护销售和服务市场的有序性,防止
市场和部门之间的混乱行为,保持市场的稳定性;同时,为
了维护品牌形象、规范销售行为,保持公司品牌形象的统一
性和规范性;协调处理客户投诉,搞好公司的售后服务市场
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调研、拓展、维护工作。
4 、客户关爱服务:市场运营部的客户关爱部要通过实
施系列客户关爱工作,全面
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