酒店运营部岗位职责说明.doc
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教师之家宾馆运营部岗位职责
运营部经理岗位职责
前台主管、领班岗位职责
前台接待员岗位职责
前台收银员岗位职责
客房主管、领班岗位职责
布草房服务员岗位职责
客房楼层服务员岗位职责
客房PA服务员岗位职责
运营部经理岗位职责
直属领导:“教师之家”总经理
分管范围:运营部
职 务:经理
职责描述
协助教师之家总经理做好一线经营部门的管理工作,完成教师之家经营指标;
2、 负责制定教师之家年度经营管理、销售及指标分解计划,并组织实施;
3、 制定、完善营业部门各项管理制度与规范流程;
4、 布置、落实宾馆前台接待、客房、餐饮等一线部门的工作;
5、 负责一线部门的服务质量,提高宾客满意度;
6、 建立客史档案、及时做好客户合同、协议等的签订工作;
7、 建立、维护校内外客户的良好关系,有效整合客户资源,开拓市场;
8、 合理配置、调配员工,确保各项接待任务的完成;
9、 负责经营部门各级员工的培训与考核;
10、按考核要求对下属主管进行公开、公平、公正的考核;
11、了解学校各相关职能部门及各院系情况,并保持良好的协作关系;
12、完成领导交办的其他工作。
前台主管、领班岗位职责
直属领导:运营部经理
工作范围:运营部——前台
职 务:主管、领班
职责描述
积极贯彻经理下达的各项经营管理指令,配合经理完成各项日常工作并向经理汇报工作。
代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的有关事项。迎接及带领V1P客人到指定的房间,并介绍房间设施和“教师之家”情况。做V1P客人离店记录,落实VIP接待的每一细节。
负责前台结账收银工作,每天审核营业收入,并按报表数据交公司财务部。
决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据“教师之家”有关规定和授权处理。
检查前台每天客房电脑系统运行,确保其准确性。
负责每天的开房率统计工作。
及时检查交接班记录,明确交办事项。处理当天发生的事件及投诉情况,向经理汇报。
负责员工当值、考勤和考核工作,根据员工表现提出奖惩意见。
与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
配合财务处理解决客人付款事宜及其他账务问题。
遇危险事故而没有经理可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人。
向经理反映有关员工的表现情况及客人意见。
检查员工纪律,加强员工之间的团结,
完成上级交予的其他工作。
前台接待员岗位职责
直属领导:前台主管、领班
工作岗位:前台——接待
职 务:服务员
职责描述
执行前台主管的工作指令并服从其领导。
掌握每天的房态和客情,以礼貌热情的服务态度,受理各类客户的预订,填写订房委托书,即时输入电脑,并作相应的修改,确保预订状况的电脑显示系统的正确性准确完成预订任务,及时将预订变更和消除预订信息输入电脑,确保预订状况的电脑显示系统的正确性。
掌握当天最准确的房态和最新房价,根据预订委托及宾客的要就安排客房,礼貌、熟练、快捷地办理住房登记手续。做好重要宾客入住的接待服务工作;友好、熟练、快捷为宾客办理换房、延住、退房及付费等服务工作,并及时通知客房等有关部门,同时将所有信息内容输入电脑。
严格按服务规范做好接待服务工作,并掌握电话服务技巧,注重树立良好形象。
为宾客提供有关旅游、交通、娱乐、购物等信息服务,耐心、礼貌、得体地答复宾客的问讯,满足宾客特殊要求。
严格客房房卡管理。
负责分检宾客的信函、报刊、包囊,以及寻人留言、委托转交物品、存放简单物品等服务。
积极推销客房、餐饮等宾馆服务设施和服务项目。
严格按规定做好交接班工作,明确移交待办事项,保持接待柜台的整洁。
参加部门例会和各种业务培训,提高业务水平。
提高班组内团结,发挥工作主动性。
完成上级交予的其他工作。
前台收银员岗位职责
直属领导:前台主管、领班
工作岗位:前台——收银
职 务:服务员
职责描述
执行前台主管的工作指令并服从其领导
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