基于共享服务中心的人力资源运作模式.pdf

中国人力资源开发 年 月号 总第 期 2009 9 231 开发技术 基于共享服务中心的人力资源运作模式 ● 朱勇国 刘梦颖 内容摘要 本文探讨基于共享服务中心的人力资源管理运作模式下的部门架构设置、工作 重点分层以及建立该模式的关键因素。 关键词 HR 部门转型 HR 共享服务中心 企业中的人力资源管理花费大量时间处理一 理紧密结合企业的中长期发展以及匹配企业的战 些琐碎的、低附加值的工作，虽然十分必要，却不 略规划和远景目标；业务意识是指人力资源管理者 能帮助企业实现战略构想，保持其核心竞争力。为 全面了解公司甚至竞争对手公司的业务及业务部 此，企业管理者和学术界一直在探索解决这个难 门人员需要，利用专业知识解决其相关的人力资源 题，目前已经取得一定的成效。国外领先企业的实 问题；服务意识是指将业务部门的员工当作客户， 践表明，推动人力资源部门转型，将其变革为基于 为他们提供高效、人性化的服务，最大限度地满足 共享服务的运作模式（相对于传统的人力资源运 他们的人事需求，将提高员工的满意度作为衡量人 作模式，本文称其为新模式），可以促使人力资源 力资源管理工作的指标。企业人力资源管理三大意 管理有力地促进组织业务的发展。 由于学术界对 识的加强使其职能也发生了调整和变化，战略性工 这一实践仅有少量文献进行总结和深入的探究， 作和战术性工作得到重视和加强，人力资源管理部 本文主要聚焦于建立该新模式所需要的理念转 门不再简单的将人力资源管理理解成薪酬管理、招 变、相应的管理职能的转变以及人力资源部门组 聘、员工关系等几个孤立的操作模块，而是设立更 织架构的变化等内容，以期进一步推动该运作模 多的高层次分支，以解决企业发展中的重大人事问 式在我国企业中的广泛运用。 题，如关键人才的吸引和保留、组织领导力的开发、 关键岗位的继任计划、公司的薪资策略、招聘策略 一、新模式的提出 等等。同时，人力资源部门不再将薪酬的计算发放、 入离职手续办理等重复性高、附加值低的活动作为 20 世纪80 年代初，美国福特公司第一次提炼 核心，而是将设计贴近企业业务需求的项目作为工 出共享服务中心模式。所谓的共享服务中心 作的重点。 （Shared Service Center ，SSC），是向同一集团内部的 不同公司提供一系列服务的集成化管理模式。这种 二、新模式下部门架构设置及具体工作 服务起源于财物、会计、IT 等部门，后来扩展至物流 重点 仓储、客户服务、人力资源等支持性服务部门。基于 共享服务中心的人力资源运作模式，要求人力资源 人力资源管理意识和职能的变化，势必带来人 部门改变其传统的“被动”地位，强调主动出击，通 力资源部门组织结构的调整。在很多跨国公司、大 过强化战略意识、业务意识和服务意识使人力资源 型企业集团开始引入基于共享服务中心的人力资 管理成为变革的专家。战略意识是指将人力资源管 源部门模型，以实现人力资源管理的新定位。 CHINA 53 中国人力资源开发 年 月号 总第 期 开发技术 2009 9 231 服务模式，它们通常被称为 HR 共享服务中心（如图3