第二章个体行为的基础教程方案.ppt

自我知觉理论（self-perception theory） 当态度模糊不清时，呈现出行为—态度关系。即当你对某态度没有体会或者之前很少想到时，你倾向于从行为中推断态度。 根据自我知觉理论，当人们被问及他们的态度，而他们又没有明确的信念或感觉时，他们倾向于创造似乎合理的答案。 ? 2005 Prentice-Hall 2-* （四）组织行为学关注的工作态度 工作满意度（Job satisfaction） 工作投入度（Job involvement） 组织承诺（Organizational commitment） 组织支持感（Perceived organizational support) 员工敬业度（employee engagement) ? 2005 Prentice-Hall 2-* 工作满意度（Job satisfaction ）指个人对他所从事工作的总体态度。 ? 2005 Prentice-Hall 2-* ? 工作投入度（Job involvement） 指一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。 ? 组织承诺（Organizational commitment）指员工认同特定的组织及其目标，并且愿意留在该组织中的一种心态。 组织支持感（Perceived organizational support)指员工认为组织重视他们的贡献、关心他们的生活的程度。 员工敬业度（employee engagement)指个体对工作投入、对工作感到满意并充满激情的程度。 ? 2005 Prentice-Hall 2-* 三、工作满意度（Job satisfaction ） 员工对他们的工作有多满意？ 什么原因促使员工具有高水平的工作满意度？ 不满意的和满意的员工会如何影响组织？ ? 2005 Prentice-Hall 2-* 什么决定工作满意度（ Job Satisfaction）??? 具有挑战性的工作（Mentally challenging work） 公平的薪酬（Equitable rewards） 支持性的工作环境（Supportive working conditions） 融洽的同事关系（Supportive colleagues） 个人特征与工作的匹配 ? 2005 Prentice-Hall 2-* 满意和不满意的员工对工作的影响 工作满意度和工作绩效 工作满意度和组织公民行为 工作满意度和客户满意度 工作满意度和缺勤率 工作满意度和离职率 工作满意度和工作场所越轨行为 ? 2005 Prentice-Hall 2-* 快乐的工人是生产率高的工人吗? 工作满意度与个体的生产率相关。 工作满意度与组织的生产率正相关。  ? 2005 Prentice-Hall 2-* 工作满意度与组织公民行为Satisfaction and Organizational citizen behavior ,OCB ) 工作满意度高则组织公民行为就强吗？ ? 2005 Prentice-Hall 2-* 组织公民行为（ Organizational citizen behavior ,OCB ） 是一种由员工自发进行的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为却能够促进整个组织的有效运作 。 ? 2005 Prentice-Hall 2-* 组织公民行为的例子： 帮助团队内的其他同事 自愿承担额外的工作任务 避免不必要的冲突 发表对工作小组或整个组织有益和具有建设意义的言论等 ? 2005 Prentice-Hall 2-* 工作满意度与组织公民行为Satisfaction and OCB 早期对于组织公民行为的讨论假定它们与满意度密切相关。 近年来越来越多的研究证据表明，工作满意度对于组织公民行为的影响是通过公平感发生作用的。 总体上，工作满意感与组织公民行为之间的关系中等相关，但是，如果控制公平这一因素，满意感与组织公民行为不相关。 ? 2005 Prentice-Hall 2-* 工作满意度与组织公民行为Satisfaction and OCB ? 2005 Prentice-Hall 2-* 结果公平、待遇公平、程序公平 工作满意感 组织公民行为 工作满意度与客户满意感 员工的工作满意度会带来客户满意感吗？ ? 2005 Prentice-Hall 2-* 有证据表明，感到满意的员工会提高顾客的满意感和忠诚度。 ? 2005 Prentice-Hall 2-* 工作满意度与缺勤率 工作满意度和缺勤率负相关，但这种关联比较微弱。 工作满意度与离职率 工作满意度和离职率负相关，其相关关系强于缺勤率的关系。 工作满意度与工作场所越轨行为 工作不满意