项目一 礼仪与商务礼仪.ppt

项目一 礼仪与商务礼仪 礼仪小故事 以尊重换尊重? 在南北朝时期的齐国，有一个叫陆晓慧的人，他才华横溢，博闻强识，为人更是恭谨亲切。他曾在好几个王的手下当过长史，可以说是一个高高在上的人了，然而他却从来不把自己看得很高，前来拜见他的官员，不管官大官小，他都以礼相待，一点儿也不摆驾子。如果客人离开，他更会站起身亲自将对方送到门外。有一个幕僚看到这种情景，很是难以理解，就对他说：“陆长史官居高位，不管对谁，哪怕对老百姓也是彬彬有礼，这样实在有失身份，更什么也得不到，长史何必这样麻烦呢？”陆晓慧听了不以为然地轻松一笑，说道：“欲先取之，必先与之。我想让所有的人都尊重我，那我就必须尊重所有的人。” 任务一 礼仪概述 一、礼仪的内涵 从某种意义上说，人际交往实质上就是一种信息的交流与沟通，而信息是现代社会中不可或缺的最为宝贵的资源，交流与沟通乃是人类一切活动顺利进行的基本保障。 （一）礼仪的概念 社会文化 社会文明的标志 衡量一个国家或地区道德水平高低的尺度 社会精神面貌和开化程度的反映 礼仪的核心是尊重为本，尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基。 1.对组织而言：体现组织形象，折射管理水平和服务水平。 2.对个人而言：学士、修养和价值的外在表现，是综合素质的高低的外现。 3.礼仪具体表现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等 4.现代礼仪的分类 （1）政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪。 （2）商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪。 （3）服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 （4）社交礼仪：是人们在广泛交际‘工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。 （5）国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 5.良好的礼仪能够做什么？ （二）礼仪的学科性质 礼仪是一门专门研究人的交际行为规范、交际活动及规律的学科。 从民俗的角度来看：礼仪是在人际交往中约定俗成地向交往对方表示尊重、友好的习惯做法。简言之：礼仪是待人接物的一种惯例。是一种外在美。 从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和综合素质的外在表现。也就是指一个人的教养、素质，是一种内在美。 从道德的角度来看：礼仪是为人处世的行为规范，或行为准则。是一种修养美。 从心里的角度来看：礼仪通过规范的言谈举止来表现对他人的尊重与理解，从而实现情感的交流与互动。是一种心灵美。 从交际的角度来看：礼仪是适用于人际交往的一种艺术，是一种交际方式、交际方法。是一种行为美。 从传播的角度来看：礼仪是一种人际传播，是在人际交往中进行信息交流、相互沟通的技巧。是一种智慧美。 从审美的角度来看：礼仪是一个人的心灵美经过一定途径而彰显于外的形式。是一种形式美。 二、礼仪的特征 （一）普遍性 （二）时代性 （三）规范性 （四）可操作性 三、礼仪的原则 （一）敬人原则 （二）自律原则 （三）真诚原则 （四）平等原则 （五）适度原则 （六）从俗原则 （七）谦和原则 （八）宽容原则 思考、讨论：中国国民素质之现状 解决对策： 任务二 商务礼仪的特征 一、商务礼仪的概念 商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成地惯用形式和行为规范，是一般礼仪在商务活动中的运用于体现。简言之：商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 从高层次要求来讲，商务礼仪是职业人员在商务交往中应遵守的交往艺术。 二、商务礼仪的特征 （一）规范性----在长期的商务实践中逐渐形成并固定下来的传统方式和行为标准。 （二）务实性----以商务活动和商务目的为基础。 （三）服务型----商务礼仪以商务活动为载体为客体开展商业服务工作。 （四）技巧性----注意区分对象，有所为有所不为，是商务礼仪成为商务活动中交流与沟通的桥梁。 三、商务礼仪的适用范围（初次交往、公务交往、涉外交往） （一）初次交往要讲究商务礼仪（非常重要） （二）公务交往要讲究商务礼仪 （三）涉外交往要讲究商务礼仪 案例1 一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：”你是怎么知道我们这里正好有空缺职位啊？“年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘地说：”昨晚，我再梦里听到有人对我说的。“说完自己先笑起来，结果他没有被录用。 问题：他有何失礼之处？ 失礼之处：在面试这样非常严肃的正式场合是不适合调侃、开玩笑的，尤其是第一次见面，对方不了解你的时候，，应该实话实说，因应聘者是来求职的，不是对方的朋友，调侃只适合老朋友。 假定我们跟欧美人打交道，西方人打交道，我们大体上要明白，他们有下列六个东西不吃的。 第一不吃动物内脏。什么炒肝尖，溜腰花，九转大肠，你在那儿放一盘，他就晕，你要上四盘，他就不吃了。他不想活了