《商务礼仪》项目五 商务仪式礼仪.ppt

项目五 商务仪式礼仪 任务一 掌握签字仪式礼仪 任务二 掌握开业仪式礼仪 案例导入——因仪式布置不当而告吹的生意 任务一 掌握签字仪式礼仪 任务二 掌握开业仪式礼仪 案例分析——美方取消合作的原因 项目总结 通车仪式上，首次驶过交通设施的汽车、火车或者地铁列车是被装饰的重点对象，一般应在车头系红花，在车身两侧插彩旗或挂横幅（如下图所示）。 通车仪式的基本程序如下： ① 主持人宣布仪式开始，并介绍来宾。 ② 全体起立，奏国歌。 ③ 开业单位介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关人士致以谢意。 ④ 来宾代表致辞祝贺。 ⑤ 开业单位领导或重要来宾剪彩。 ⑥ 车辆通行。 开业仪式是商务组织或单位为了庆贺或纪念单位成立、建筑工程动工或落成、项目开工或完成、道路或航线开通、新船下水等，而按一定程序隆重举行的庆典仪式的统称。 开业仪式礼仪是指在举办和参加开业仪式的过程中所应遵守的礼仪规范。 一、开业仪式的准备 （一）人员安排 成立若干专项工作小组，由各小组成员分别负责处理宣传事务、布置仪式现场、接待宾客、准备和发放礼品、主持仪式、维护现场秩序、摄像或拍照、安排餐饮、组织娱乐、打扫卫生、管理经费等各个方面服务。 （二）舆论宣传 舆论宣传的方式主要有以下几种： ① 在单位建筑物周围设置醒目的条幅、广告语、宣传画等进行宣传； ② 向公众散发广告单页进行宣传； ③ 利用报纸、杂志及网络等媒介进行传播； ④ 运用广播、电视等媒体进行传播。 （三）来宾邀请 1．邀请的人员 ① 有关领导 ② 社会名流 ③ 合作伙伴 ④ 媒体记者 ⑤ 社会公众 ⑥ 单位员工 2．邀请的方式 邀请来宾时，可以采取电话、传真、发邀请函等方式进行。为了表明诚意与尊重，通常应采取发邀请函的方式进行，对于重要嘉宾，应派专人将其送到被邀请者手中。 3．邀请的时间 邀请工作应至少提前一周完成，以便被邀请者早作安排。 （四）场地布置 1．搭建仪式台 仪式台搭建完成后的平面布局如下图所示。 2．布置现场环境 开业仪式的场地布置完毕后的效果示意图如下。 （五）礼品准备 所赠礼品应突出宣传性、价值性和实用性。 宣传性：即礼品应具有开业单位的鲜明特色，通常，可采取在礼品及其包装上印刷开业单位的标志、产品图案、广告用语、开业日期的方式来增加礼品的宣传性。 价值性：即礼品应具有纪念意义，能使受赠者对其倍加珍惜。 实用性：即礼品应具有实际使用价值，为受赠者带来生活或工作上的便利。 （六）来宾接待 在开业仪式正式开始前，应派专人接待来宾、做好现场的后勤保障工作，包括车位安排、茶水供应、礼品发放、秩序维护等。 负责接待的人员必须以主人翁的身份热情待客、有求必应、主动相助。接待贵宾时，开业单位的主要负责人应当亲自出面。 二、剪彩仪式的准备和基本礼仪 剪彩仪式是指开业单位邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带，以示开业的庆祝活动（如下图所示）。 剪彩仪式是开业仪式中的一项重要环节，因其具有特定的规范，故我们在此对剪彩仪式的准备和基本礼仪做单独的讲述。 （一）剪彩仪式的准备 1．确定剪彩人员 （1）剪彩者 即剪彩仪式上持剪刀剪彩的人。他们通常由举办单位的上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表担任。 剪彩者可以是1人，也可以是数人，但一般不多于5人。 在确定剪彩者时，必须尊重被邀请剪彩的人的意见，切勿勉强；若需邀请数人担任剪彩者，则还应分别告知每位剪彩者届时将与之同担此任的人员名单，否则，是有失礼仪的。 （2）助剪者 迎宾者：负责在仪式现场迎送宾客； 引导者：负责在剪彩时带领剪彩者登场或退场； 拉彩者：负责在剪彩时展开或拉直红色缎带； 捧花者：负责在剪彩时手托花团； 托盘者：负责为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。 迎宾者为数人，引导者为1人，捧花者的人数与花团的个数一致，拉彩者通常由捧花者兼任，托盘者可为1人，也可与剪彩者的人数一致。 2．准备剪彩用具 （1）红色缎带 红色缎带即剪彩仪式中的“彩”。按照传统的做法，红色缎带应