1.3尊重为本（上）2.ppt

尊重为本（上） 第一单元　第三课 工程师管理处 联想客户服务支持部 一、商务礼仪中最重要的问题 是什么？ 商务礼仪的基本理念 ——尊重为本 商务礼仪中我们应该懂得这件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。 一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……” 有人说：“我不懂啊。” 有人说：“我觉得可以这么做啊。” 但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心里有没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。 二、尊重人的前提 了解别人 请远方一个同志过来。 中国人 掌心向下，五指伸开， “喂，老王，过来过来。” 欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。 为了避免出现尴尬，一定要先了解别人，以便按照对方的习惯做事。 注：对于工程师来讲，我们在为用户服务的时候，一定要利用点滴的信息，比如用户的穿着、言谈、操作计算机的动作等，迅速对用户的需求和期望做出判断。 在对用户有所了解的基础上，再进行服务，会有较强的针对性、目的性，有助于服务的顺利进行。 虽然从伦理道德角度上讲夫妻之间应相知相爱、无所不谈。但是从人际关系、商务礼仪角度讲，不是对任何人都可以畅所欲言的。比如： “你什么都会对你那位说吗？” NO 1 （假如你是先生）“你在跟她好以前，跟别人好过没有？” 有经验的人不会说，除非她知道。否则她会记恨一辈子，时不时拉出来遛遛，“你找谁谁去啊。” NO 2 “别的女人比你太太漂亮。” 男人成熟不成熟，说不说这句话是个标尺。 有经验的人不会在老婆、女朋友面前说，甚至不在女同事面前说。因为女性有个特点，她善于比较。 你说别的女人漂亮＝ 侮辱她不漂亮。 了解别人是有用的 前一阵看世界杯，家里发生电视争夺战。老婆要看《暴风法庭》，我想看四分之一决赛。 等《暴风法庭》的主角宁静一出来，我就说：“宁静怎么长得那么年轻、好看呢，一点都不像有孩子的妈妈。” 结果我老婆马上换台，让我看球。 商务交往当然是更高层次的问题，但同样也要了解别人情况。 比如，赠送礼品。 这是个对象化问题，无论是私人关系还是企业行为，都需要考虑对方喜欢什么。 当然不可能明着问，但可以根据对方知识教养、社会地位进行推测。 从保底的角度讲，至少要知道他不喜欢什么，确保他不喜欢的东西你不送。 一次我去西北讲课，临走之前，对方一定要让我带点特产。他们那里的帽子很有特色，我就说：“那就要一顶小帽子吧。” 第二天，他拿着帽子来了，在场的人都幸灾乐祸地看着我。 因为他拿来一顶绿帽子。 我知道他们的民族——穆斯林是以绿色为吉祥色。所以买买提、阿凡提戴绿帽子很普通。 但是我们不可以戴绿帽子啊。 我又不能和他翻脸，还和他一起照相、合影。 结果照出来的照片， 同事们说比哭还难看。 所以尊重问题非常重要。 如何做到尊重他人呢？ 从 个层面着手： 自尊 自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱， 就没有形象可言，人家不会拿你当回事。 正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。 符合身份：是指有些首饰不能戴。 那哪些不能戴呢？ 珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。 展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。 以少为佳：是指不要戴太多。 因为商务交往中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。 试想你比客户打扮得还漂亮，那该谁服务谁呢？ 基本层面：有所不为 较高层面：有所为 如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？ 专业讲法