服务营销技巧培训.pptx

服务营销技巧;什么是服务？;什么是客户？;客户永远是对的吗？

客户是最重要的。;中国营销观念的发展阶段;什么是服务营销观念？;营销的基本要素从4P转变为4C;现代服务营销观念;服务的意义;服务战略;优质服务对企业的影响;劣质服务对企业的影响;企业好的服务信誉和口碑;服务的四个层次;忠诚的客户群;正确的服务理念;世界上最成功的公司;客户服务十大准则;客户购买流程;评估选择过程;客户需求分析;行为心理学表明人的行为动机;需求的冰山理论;客户的性格分析;对不同性格类型客户的策略;目标客户分析;客户满意度测量;CRM管理;CRM的四大功能;CRM的基本流程和策略;客户关系管理流程;卓越服务的原则;客户服务的时机;客户服务的步骤;客户服务的方法;四种类型的服务;建立忠诚客户群的步骤;客户服务的流程;体态语言练习;辨识客户的需求;向客户提供服务的流程;正确处理客户的抱怨投诉;客户服务的基本功;沟通的类别;沟通的原则;聆听的技巧;询问的技巧;沟通公式;服务的最高境界：尊重人性，先处

理心情再处理事情，建立同理心，

化解抱怨心。

服务式最佳的销售技巧，诚信式最

好的销售秘诀，专业是唯一的成功

之路。

;ThankYou…;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:56:0023:56:0023:5610/18/202011:56:00PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:56:0023:56Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:56:0023:56:0023:56Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:56:0023:56:00October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18十月202011:56:00下午23:56:0010月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:56下午10月-2023:56October18,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1823:56:0023:56:0018October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:56:00下午11:56下午23:56:0010月-20