33-1六標準差專案管理CH.ppt

2004/09/11 六標準差專案管理 劉西湖 ROBERT S.KAPLANDAVID P.NORTON,”THE BALANCED SCORECARD”(1996)中譯本,平衡計分卡,臉譜出版社,(1999) Michel Harry,”Six Sigma”,CulTency,New York,NY Peter S.Pande,Robert P.Neuman,Roland R.Cavanagh,”The Six Sigma Way” (2001),Mcgraw-Hill companies Inc. Snee,Hoerl,”Leading Six Sigma”FT Prentice Hall. Michel George,”Lean Six Sigma” ,Mcgraw-Hill companies Inc. Forrest W.Breyfogle,”Implement Six Sigma” ,Weleysons,Inc Thomas Pyzdek,”The Six Sigma Handbook”, ,Mcgraw-Hill companies Inc. 六標準差專案管理內容 一.策略執行與六標準差 二.六標準差(Sixsigma)的意義 三.六標準差的目標---消除變異 四.六標準差的起源 五.六標準差的運作 六.六標準差的運作原理 七.六標準差的推行架構與角色 八.流程管理 九.專案的選擇與管理 十.六標準差的執行步驟與工具 十一.系統整合 十二.結論 一.策略執行與六標準差 二. Six Sigma的意義 三. Sixsigma的目標---消除變異 σ變異概念 平均值μ與標準差σ sigma水準 不同行業的Six Sigma目標 Sixsigma對不同的企業有不同的意義;惟其基本原則是一套問題解決的技術方法; DMAIC以解決經年累月的慢性問題 是一種突破性策略--Michel Harry Sixsigma的財務結果 演練一10min 演練一10min 四. Six Sigma的起源 Motorola 6σ-之起源 Motorola 6σ-之起源 Motorola 6σ-之起源 Motorola 6σ-之起源 Motorola 6σ-之起源 GE 6σ-之起源 演變 五. Six Sigma的運作 Motorola 6σprogram之進行步驟 Motorola 6σ program之進行步驟 6 σ運作之觀念 GE-6σ 之運作方式 六.運作原理 6σprogram 之基本運作架構 流程的CTQ 矩陣 從顧客需求到量測 運作原理 演練二;30min/討論20min 假設你是某飯店(有住房,餐廳服務)流程改善小組,請 界定顧客 顧客聲音 了解顧客需求 決定關鍵品質屬性(CTQ;Critical To Quality) 確認關鍵的流程(CTP;Critical To Process) 界定問題敘述 七. Six Sigma的推行架構與角色 演練三—30min/討論20min 設計貴公司的Sixsigma推行架構 規劃推行sixsigma專案所需訓練人員, 各類型人員應有的能力與訓練 推行的時程表 八.流程管理 流程管理的關鍵要素 建立事業策略目標 建立核心流程,關鍵次流程和支援流程 鑑別流程負責人 建立和驗證每一個流程的有效性和效率的重要量測 收集資料量測,找出改善專案 建立專案選擇基準 應用選擇基準選擇專案，實施。 持續管理流程，完成組織策略目標。 流程成功要求(Process Success Criteria) 演練四—30min/討論20min 找出貴公司的所有流程 每個流程的流程負責人 每個流程的重要關鍵指標 哪個流程最需要即時改善 畫出該流程,並界定該流程的供應商—輸入—步驟—輸出—顧客 九.專案的選擇與管理 專案管理流程 演練五—30min/討論20min 承接上一演練 列出該流程需要改善的專案 設計專案選擇基準 評估出最需要即時改善的專案 貴公司會有多少種的專案來源 十.Six Sigma的執行步驟與工具 公司階層Six Sigma運作 D;定義 界定DEFINE 步驟 確認營運的重大問題點 評估各問題點之改善或改造效果 選擇專案（project）與確認 基於組織事業目標,顧客需求和流程,設定專案之任務/目標與範圍 專案小組之形成與任務分配 界定顧客/顧客聲音/需改善的流程, 完成高階流程(SIPOC) 。 M量測 量測MEASURE 步驟 確認 CTQ（Critical To Quality）品質關鍵屬性及CTP（Critical To Process）流程關鍵屬性 建立專案績效指標 Ys與早期指標Y’s 定義績效標準 確認潛在的因素 Xs 資料收集之規劃 收集資料 發