有效沟通技巧PowerPoint演示文稿.pptx

有效沟通技巧;Slide2;Slide3;有效沟通的类型：;有效沟通的模型：;怎样有效的发送信息;怎样有效的发送信息;怎样有效的发送信息;怎样有效的发送信息;怎样有效的接收信息;怎样有效的接收信息;怎样有效的接收信息;怎样有效的接收信息;如何给予反馈;如何给予反馈;如何接收反馈;有效沟通的方式;有效沟通的四个原则;有效沟通的四大特点;无效沟通可能会导致的结果;造成沟通困难的因素为：;造成沟通困难的因素为：;有效沟通的基本步骤;沟通前的准备;沟通前的准备;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;确认对方的需求;清楚而合适地阐述自己的观点;例如:;处理异议;处理异议;处理异议;达成协议;共同实施;处理投诉六步骤;期望值与客户满意度的关系;如何处理已进入情绪化状态的客户;如何处理已进入情绪化状态的客户;1、让客户发泄◎不了解客户的感;Slide53;Slide54;Slide55;Slide56;什么时候需要提示自己用这六步;工作方式坐标图;分析型的工作特点：;支配型的工作要点：;和蔼型的工作特点：;表达型的工作特点：;Slide63;Slide64